Talitha Oza

Lulusan Perhotelan dengan pengalaman kerja yang luas di industri perhotelan dan manajemen pelanggan. Saat ini sedang menempuh pendidikan tinggi di bidang Manajemen Hotel di STEIN Jakarta. Memiliki kemampuan yang kuat dalam komunikasi interpersonal, kerja tim, dan administrasi operasional. Sangat berkomitmen untuk memberikan pelayanan profesional terbaik dan berkontribusi aktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manager Customer Service - FOREGROUND TENNIS SIMULATOR - Jakarta, Indonesia

(2024-11 - 2026-04)

• Memimpin dan mengawasi operasional harian tim layanan pelanggan untuk memastikan penyampaian informasi dan pelayanan sesuai dengan standar perusahaan.
• Mengelola umpan balik, keluhan, dan permintaan khusus pelanggan secara bijaksana untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Resepsionis - Karaoke Manekineko - Jakarta, Indonesia

(2023-11 - 2024-06)

• Menyambut tamu dengan ramah, mengelola reservasi, dan memberikan informasi mengenai penggunaan sistem.
• Menjawab panggilan telepon masuk, memberikan informasi tentang menu atau fasilitas restoran, serta mencatat kebutuhan khusus pelanggan.

Pramusaji (Daily Worker) - Hotel Intercontinental Jakarta - Jakarta, Indonesia

(2020-01)

• Melayani makanan dan minuman kepada tamu hotel dengan menerapkan standar pelayanan bintang lima untuk memberikan pengalaman kuliner yang berkesan.
• Berkoordinasi secara efektif dengan tim dapur dan kru pelayanan lainnya untuk memastikan pesanan disajikan dengan tepat dan tepat waktu.

Resepsionis - Dewata Restaurant - Jakarta, Indonesia

(2023-04 - 2023-09)

• Menyambut tamu dengan ramah, mengelola reservasi meja, dan mengatur tempat duduk pelanggan untuk meningkatkan kapasitas restoran.
• Menjawab panggilan telepon masuk, memberikan informasi tentang menu atau fasilitas restoran, serta mencatat kebutuhan khusus pelanggan.

Admin - Rz.Rentcos - Jakarta, Indonesia

(2022-12 - 2023-07)

• Mengoperasikan sistem administrasi harian, mengelola dokumentasi transaksi, data penjadwalan, dan inventaris berkas secara rapi dan sistematis.
• Membangun komunikasi yang responsif, ramah, dan sopan dalam melayani kebutuhan informasi pelanggan terkait proses klaim dan pesanan layanan.

Staff Housekeeping & Part-timer - Hotel Indonesia Kempinski Jakarta - Jakarta, Indonesia

(2020-01 - 2022-12)

• Menjaga kebersihan, kerapian, dan estetika area kamar tamu serta fasilitas umum hotel sesuai prosedur sanitasi internasional yang ketat.
• Merespons dan memenuhi permintaan tambahan dari tamu mengenai perlengkapan kamar secara cepat dan ramah untuk meningkatkan kenyamanan mereka.

Greeter (Daily Worker) - Jurnal Risa Coffee & Dewata Gancit - Jakarta, Indonesia

(2023-04 - 2023-09)

• Menjadi titik kontak pertama bagi pengunjung dengan memberikan sambutan hangat, mengarahkan mereka ke area tempat duduk, dan membagikan menu.
• Membantu mengurangi antrean di area kasir atau pintu masuk pada jam sibuk untuk memastikan alur pelanggan yang nyaman.

Trainee Housekeeping - Hotel Indonesia Kempinski Jakarta - Jakarta, Indonesia

(2018-12 - 2019-06)

• Mempelajari dan mempraktikkan teknik pembersihan kamar (make up room) serta manajemen linen sesuai standar operasional hotel mewah.
• Melaporkan setiap temuan kerusakan pada fasilitas kamar kepada staf senior atau departemen terkait untuk mendukung kualitas layanan kamar hotel.

Diploma - Manajemen Perhotelan dan Akomodasi - SMKN 37 Jakarta (2017-07 - 2020-05)