Alex Cohen

ניסיון עשיר בתפקידי תמיכה טכנית לחברות הייטק , מתן שירות וליווי לקוחות.

תמיכה טכנית at Fast Simon (2021-01 – 2022-12)

Technical Support – תמיכה במוצר עבור אתרי eCommerce

• עבודה עם מפתחים עד לפתרון הבעיה. תיעוד באגים ב-GitHub
• שימוש ב-CSS לשינוי נראות האתר להתאמת בקשת הלקוח. HTML ברמה בסיסית
• יצירה ועדכון מסמכי פיצ׳רים של המוצר ע״י שימוש ב-Canva

תמיכה טכנית at Kin (2018-01 – 2019-12)

Technical support Tier 3 – תמיכה למפתחים עבור SDK לאינטגרציה באפליקציות מובייל

• יצירה, הגדרה ויישום תהליכי עבודה עבור התמיכה הטכנית לצוות ועבור אחרים בחברה
• ניהול פרויקט הדוקומנטציה – שיפור המסמכים המיועדים למפתחים להטמעת ה-SDK

תמיכה טכנית at Gimmonix (2017-01 – 2018-12)

Technical support Tier 2 – טיפול בלקוחות VIP, ספקים ולקוחות חדשים

• מומחה אינטגרציה טכנית API (SOAP/XML) – הטמעת המוצר וליווי לקוחות
• כתיבת פתרונות למאגר הידע הפנימי של הקבוצה

Technical Support & QA at Idomoo (2016-01 – 2017-12)

Technical support Tier 1 – תמיכה במוצר ומתן שירות עבור לקוחות ועובדי החברה

• עבודה עם Linux, AWS, MySQL, REST/JSON,אסקלציה לצוות אינטגרציה
• QA – בדיקות ידניות לאיכות מוצר, תיעוד באגים באמצעות JIRA
• קבלת עובד מצטיין

מטמיע מערכות מידע at בית חולים נהריה (2013-01 – 2014-12)

הטמעת מערכת SAP לסגל הרפואי

טכנאי מחשבים ומנהל רשת מחשוב at חיל התותחנים

• Active Directory
• ניהול רשת נתונים
• תמיכה טכנית (חומרה ותוכנה)
• תחזוקת מחשוב והדרכת משתמשים

B.Sc. in מערכות מידע – הטכניון, חיפה (2013-12)