Alessio Cancellieri

Professionista con oltre 10 anni di esperienza nella gestione di team e servizi di customer care, specializzato nel coordinamento di call center di grandi dimensioni. Forte orientamento ai risultati, con competenze in analisi KPI, pianificazione strategica e sviluppo delle risorse. Leadership motivazionale e capacità di costruire relazioni solide con clienti e stakeholder.

Responsabile di Commessa – TIM Business at Gruppo Distribuzione S.p.A. (2022-09 – Present)

Coordinamento di team e ottimizzazione risorse per servizi TIM Business

• Coordinamento di 370 operatori e 12 supervisor
• Pianificazione e ottimizzazione risorse
• Monitoraggio KPI e implementazione azioni correttive
• Gestione formazione e coaching con HR

Team Leader Front Office at Gruppo Distribuzione Italia S.p.A. (2019-08 – 2022-09)

Gestione team e monitoraggio performance SLA

• Gestione team per SLA
• Coaching e mentoring
• Monitoraggio flussi inbound/outbound/back office
• Reportistica e relazioni col committente

Operatore Inbound at Gruppo Distribuzione Italia S.p.A. (2018-01 – 2019-07)

Supporto telefonico e gestione problematiche clienti business

• Supporto telefonico clienti business
• Gestione problematiche e soluzioni
• Assistenza su prodotti, servizi e canali digitali

Store Manager at Tabaccheria (2015-06 – 2017-12)

Gestione operativa ed economica del punto vendita

• Gestione operativa ed economica del punto vendita
• Monitoraggio vendite e reportistica
• Fidelizzazione della clientela
• Coordinamento personale e stock

Restaurant Manager at My Bags (2013-06 – 2015-05)

Gestione ristorante

Manager at Caffè 500 Restaurant (2009-02 – 2013-01)

Gestione ristorante

Assistant Manager at Caffè Pinguini Restaurant (2007-01 – 2009-01)

Assistente manager ristorante

Servizio Militare di Leva at Arma dei Carabinieri – Comando Generale (2001-01 – 2002-01)

Servizio militare

Diploma in Ragioneria – Istituto Superiore Marmaggi (2000)

Diploma in Recitazione – Acting School (2000)