SERVICE SPECIALIST VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
Nell’ambito della struttura tecnica di Volkswagen Financial Services :
-Verifica e autorizzazione delle richieste di riparazione e manutenzione delle vetture a noleggio; supporto al riparatore, al cliente e alle diverse aree aziendali per temi relativi alle riparazioni, soccorso stradale, car replacement.
Gestione del processo di authority, con particolare attenzione a:
- Tempi/modalità di riparazione delle vetture;
- Stima dei costi dell’intervento;
- Corretta esecuzione delle riparazioni in conformità con quanto previsto del costruttore e dal contratto.
- Back office gestione assicurativa, apertura e gestione delle posizioni di sinistro
- Controllo tecnico degli elaborati prodotti dalla rete in termini di correttezza della quantificazione del danno
- Rapporti con compagnie assicurative, liquidatori, periti, broker, concessionari
Caratteristiche personali
- Conoscenza approfondita del mondo dell’auto;
- Buone capacità relazionali, specialmente in ambito della gestione telefonica del cliente/interlocutore; • Energia, spirito collaborativo, flessibilità, attitudine al lavoro di squadra
- Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e conoscenza dei software di consuntivazione preventivi;
05/03/2020 – 20/02/2022 Milano , Italia
RESTAURANT MANAGER ARMONICO
- Gestione quotidiana del ristorante, coordinando le diverse attività in modo efficace e contribuendo così ad aumentare la produttività e a garantire la soddisfazione della clientela.
- Modifiche al menu su base stagionale e implementando i feedback ricevuti dai clienti.
- Tenere sotto controllo la sala, apportando modifiche ai posti a sedere qualora necessario e rispondendo ai quesiti dei clienti, soddisfando le loro aspettative.
- Sottoporre a colloquio, assumere e consigliare personale qualificato di sala e cucina.
- Valutare le prestazioni del personale, fornendo feedback costruttivo al fine di migliorare la produttività complessiva.
- Conoscenza del settore della ristorazione • Eccellenti capacità di servizio al cliente
- Capacità di leadership
- Strategie di sviluppo aziendale
- Tecniche di gestione efficaci
- Marketing strategico
01/12/2021 – 04/03/2022 Arese, Italia
CONSULENTE SERVICE AUTOCENTER ARESE
- procedure di accettazione della vettura insieme al Cliente;
- svolgere un collaudo dinamico in accettazione in presenza del Cliente;
- supportare il raggiungimento degli obiettivi dei ricambi e degli accessori del reparto Aftersales;
- gestire i Clienti con professionalità e cortesia;
- supervisionare e coordinare il proprio Team di lavoro, al fine di garantire il corretto svolgimento delle attività di pre-accettazione, accettazione, riconsegna e fatturazione.
- cross selling
- Background tecnico /commerciale
- Gestione e organizzazione consegne vetture nuove delle seguenti società di noleggio: Arval/Athlon/
Leasys/Alphabet/Lease plan/ volkswagen leasing
- Gestione e organizzazione riconsegna vetture usate con compilazione del verbale di riconsegna (
perizia )
10/01/2021 – 01/12/2021 Sesto San Giovanni , Italia
IMPIEGATO AMMINISTRATIVO FD AUTO SRL
- Registrazione fatture attive
- Preparazione preventivi
- Emissioni DDT
- Verifica anagrafica clienti e aggiornamento dati nei sistemi informatici
- Gestione chiamate per informazioni e prenotazioni
- Accoglienza clienti
- Gestione e smistamento delle telefonate in entrata
- Approfondita conoscenza delle prestazioni e delle caratteristiche tecniche delle autovetture a disposizione della concessionaria
- Capacità di espletare le pratiche relative all’attivazione della garanzia, all’immatricolazione e al passaggio di proprietà della vettura
- Ottima conoscenza del computer e dei software per effettuare le ordinazioni dei ricambi
- Conoscenza delle operazioni di cassa e dei sistemi di pagamento elettronici
- Ottima predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestire flusso auto nuove e usate
- Assistente direttore vendite
- Collaborazione con il direttore vendite nello sviluppo digitale e produzione materiale commerciale e pubblicitario
- Redazione report mensili sul parco auto
- Report dettagliati sulle condizioni delle vetture usate
- Gestione dei rapporti con le case automobilistiche
- Sviluppo e implementazione di piani di vendite per espandere la base clienti e aumentare
- Gestione e organizzazione consegne vetture nuove delle seguenti società di noleggio: Arval/Athlon/
Leasys
- Gestione e organizzazione riconsegna vetture usate con compilazione del verbale di riconsegna (
perizia )
