Francesco Berna

RESENTAZIONE

Vorrei portare la mia personalità, forte, motivata, efficiente e organizzata alle finalità di questo ruolo. Nella mia posizione attuale, lavoro in un’azienda dove svolgo diverse mansioni di back office.

Rispondo alle richieste dei colleghi in modo tempestivo e sono abile a dare priorità a più progetti in corso. Conosco alla perfezione il pacchetto Microsoft Office e so adattarmi rapidamente a nuovi programmi.

SERVICE SPECIALIST VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES

Nell’ambito della struttura tecnica di Volkswagen Financial Services :

-Verifica e autorizzazione delle richieste di riparazione e manutenzione delle vetture a noleggio; supporto al riparatore, al cliente e alle diverse aree aziendali per temi relativi alle riparazioni, soccorso stradale, car replacement.

Gestione del processo di authority, con particolare attenzione a:

• Tempi/modalità di riparazione delle vetture;
• Stima dei costi dell’intervento;
• Corretta esecuzione delle riparazioni in conformità con quanto previsto del costruttore e dal contratto.
• Back office gestione assicurativa, apertura e gestione delle posizioni di sinistro
• Controllo tecnico degli elaborati prodotti dalla rete in termini di correttezza della quantificazione del danno
• Rapporti con compagnie assicurative, liquidatori, periti, broker, concessionari

Caratteristiche personali

• Conoscenza approfondita del mondo dell’auto;
• Buone capacità relazionali, specialmente in ambito della gestione telefonica del cliente/interlocutore; • Energia, spirito collaborativo, flessibilità, attitudine al lavoro di squadra
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e conoscenza dei software di consuntivazione preventivi;

05/03/2020 – 20/02/2022 Milano , Italia

RESTAURANT MANAGER ARMONICO

• Gestione quotidiana del ristorante, coordinando le diverse attività in modo efficace e contribuendo così ad aumentare la produttività e a garantire la soddisfazione della clientela.
• Modifiche al menu su base stagionale e implementando i feedback ricevuti dai clienti.
• Tenere sotto controllo la sala, apportando modifiche ai posti a sedere qualora necessario e rispondendo ai quesiti dei clienti, soddisfando le loro aspettative.
• Sottoporre a colloquio, assumere e consigliare personale qualificato di sala e cucina.
• Valutare le prestazioni del personale, fornendo feedback costruttivo al fine di migliorare la produttività complessiva.
• Conoscenza del settore della ristorazione • Eccellenti capacità di servizio al cliente
• Capacità di leadership
• Strategie di sviluppo aziendale
• Tecniche di gestione efficaci
• Marketing strategico

01/12/2021 – 04/03/2022 Arese, Italia

CONSULENTE SERVICE AUTOCENTER ARESE

• procedure di accettazione della vettura insieme al Cliente;
• svolgere un collaudo dinamico in accettazione in presenza del Cliente;
• supportare il raggiungimento degli obiettivi dei ricambi e degli accessori del reparto Aftersales;
• gestire i Clienti con professionalità e cortesia;
• supervisionare e coordinare il proprio Team di lavoro, al fine di garantire il corretto svolgimento delle attività di pre-accettazione, accettazione, riconsegna e fatturazione.
• cross selling
• Background tecnico /commerciale
• Gestione e organizzazione consegne vetture nuove delle seguenti società di noleggio: Arval/Athlon/

Leasys/Alphabet/Lease plan/ volkswagen leasing

• Gestione e organizzazione riconsegna vetture usate con compilazione del verbale di riconsegna (

perizia )

10/01/2021 – 01/12/2021 Sesto San Giovanni , Italia

IMPIEGATO AMMINISTRATIVO FD AUTO SRL

• Registrazione fatture attive
• Preparazione preventivi
• Emissioni DDT
• Verifica anagrafica clienti e aggiornamento dati nei sistemi informatici
• Gestione chiamate per informazioni e prenotazioni
• Accoglienza clienti
• Gestione e smistamento delle telefonate in entrata
• Approfondita conoscenza delle prestazioni e delle caratteristiche tecniche delle autovetture a disposizione della concessionaria
• Capacità di espletare le pratiche relative all’attivazione della garanzia, all’immatricolazione e al passaggio di proprietà della vettura
• Ottima conoscenza del computer e dei software per effettuare le ordinazioni dei ricambi
• Conoscenza delle operazioni di cassa e dei sistemi di pagamento elettronici
• Ottima predisposizione al contatto con il pubblico
• Gestire flusso auto nuove e usate
• Assistente direttore vendite
• Collaborazione con il direttore vendite nello sviluppo digitale e produzione materiale commerciale e pubblicitario
• Redazione report mensili sul parco auto
• Report dettagliati sulle condizioni delle vetture usate
• Gestione dei rapporti con le case automobilistiche
• Sviluppo e implementazione di piani di vendite per espandere la base clienti e aumentare
• Gestione e organizzazione consegne vetture nuove delle seguenti società di noleggio: Arval/Athlon/

Leasys

• Gestione e organizzazione riconsegna vetture usate con compilazione del verbale di riconsegna (

perizia )

Diploma istituto tecnico in corso universitario