Laura Zoppellaro

PMO con oltre 6 anni di esperienza nella gestione di progetti infrastrutturali IT in contesti enterprise. Specializzata in migrazioni Cloud, processi ITIL e coordinamento team cross-funzionali con approcci Agile e Waterfall.

PMO - Accenture Technology Solutions S.R.L. - Banca Nazionale del Lavoro, UniCredit Services

(2019-01)

• Coordinamento per il programma di migrazione Cloud per componenti Windows e Linux.
• Pianificazione e gestione delle priorità attraverso metodologie del "Project Management" (Waterfall, Scrum, Agile).
• Analisi e monitoraggio dei processi aziendali, con presentazione dei miglioramenti per la gestione degli stessi (Incident Management, Service Demand, Change Management, Decommissioning, Economics).
• Definizione dei KPI e delle metriche per il monitoraggio e l'ottimizzazione dei processi IT.
• Responsabilità per il coordinamento del team infrastrutturale.
• Implementazione e gestione della reportistica al fine di fornire deliverables al cliente.
• Gestione dei fornitori IT garantendo il rispetto degli SLA.

Impiegata E-commerce - GVTech S.R.L.

(2016-01 - 2018-12)

• Gestione operativa del negozio online, supportando le vendite, il servizio clienti e le attività di marketing digitale.
• Gestione delle richieste sui prodotti tramite Prestashop, migliorando la soddisfazione del cliente.
• Monitoraggio delle consegne e gestione di eventuali ritardi.
• Gestione dei reclami, rimborsi, resi.

Diploma - Istituto Tecnico Tecnologico Informatica e Telecomunicazioni - ITIS G. Marconi (2011-01 - 2016-12)