Patrizia Moroso
CUSTOMER CARE | BACK OFFICE | PRESA APPUNTAMENTI | GESTIONE CLIENTI
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Info
Professionista con esperienza nel contatto telefonico con clienti e lead già interessati, qualificazione delle esigenze, presa appuntamenti e aggiornamento dei gestionali. Attualmente svolgo attività di setter nel settore arredamento/cucine, con gestione di richieste inbound, domande di qualificazione e fissaggio appuntamenti per i consulenti. Ho inoltre maturato una lunga esperienza in ruoli organizzativi, gestionali e a contatto con il pubblico, sviluppando ascolto, comunicazione, precisione e orientamento al risultato.
Esperienza
Setter telefonico / Appointment Setter at Settore arredamento e cucine (2026-01 – Present)
- Contatto telefonico di lead che hanno già manifestato interesse tramite campagne e richieste online.
- Qualificazione del potenziale cliente: esigenze, misure, tempistiche, budget e priorità.
- Gestione delle obiezioni iniziali e accompagnamento alla prenotazione dell'appuntamento in showroom.
- Inserimento e aggiornamento delle informazioni su calendario, fogli di lavoro e strumenti digitali aziendali.
- Follow-up e reminder per migliorare la presenza agli appuntamenti.
Attività di recupero crediti e contatto clienti
- Gestione di conversazioni telefoniche delicate, ascolto della situazione e ricerca di soluzioni sostenibili.
- Negoziazione, gestione delle obiezioni e mantenimento di un approccio professionale e orientato al risultato.
Manager / Direzione operativa – ristorazione at McDonald's
- Coordinamento operativo di un team numeroso, fino a circa 70 collaboratori.
- Organizzazione di turni, priorità e attività quotidiane, con attenzione a standard di servizio e qualità.
- Gestione del cliente e risoluzione tempestiva di criticità operative.
Imprenditrice / Gestione attività
- Gestione e organizzazione di attività rivolte a famiglie e bambini, con coordinamento di persone, clienti e servizi.
- Responsabilità diretta su organizzazione, comunicazione con il pubblico e problem solving.
Analista programmatrice / Tutor informatico
- Esperienza tecnica in ambito informatico e ottima dimestichezza con strumenti digitali e software gestionali.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove piattaforme e procedure.
