Stefano Spiga
Service Desk
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Info
Buona conoscenza pratica di tutti i livelli del supporto helpdesk e back office.
Ottime abilità nella gestione telefonica e nella comprensione del cliente/utente.
Ottime capacità comunicative e relazionali e predisposizione al perse degli obiettivi stabiliti - Esperienza nell'installazione e manutenzione di sistemi hardware e software.
Disponibile a lavorare su turni anche il fine settimana (straordinari/notturni) e allo smart working.
Ottime capacità di ascolto e risoluzione dei problemi.
Esperienza di lavoro con i sistemi di helpdesk multi-linea.
Conoscenza di tutte le applicazioni office e sistemi operativi Microsoft (Windows, IOS e Android).
Utilizzo di alcuni strumenti di trouble-ticketing (Remedy, OTRS, Assyst, TM Tool). Risoluzione dei problemi di routing e switching.
Configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi di antenne.
Esperienza
Esperienza nell'installazione e manutenzione di sistemi hardware e software.
Disponibile a lavorare su turni anche il fine settimana (straordinari/notturni) e allo smart working.
Ottime capacità di ascolto e risoluzione dei problemi.
Esperienza di lavoro con i sistemi di helpdesk multi-linea.
Conoscenza di tutte le applicazioni office e sistemi operativi Microsoft (Windows, IOS e Android).
Utilizzo di alcuni strumenti di trouble-ticketing (Remedy, OTRS, Assyst, TM Tool). Risoluzione dei problemi di routing e switching.
Configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi di antenne.
Formazione
Gruppo MOL Business Support Analyst
Sviluppo professionale delle risorse del team, coordinamento con HR e Head of DPE per tematiche soft, gestione a 360°del team di riferimento, gestione interazione con DPE Lead ad alto livello, gestione della relazione con il Business Leader,
garantire la qualità dell'output della funzione.
Attività di supporto all’Head of DPE Pianificazione attività e progetti
Sviluppo professionale delle risorse del team, in coordinamento con HR e Head of DPE Coordinamento del lavoro del team
Software utilizzati; SQL Server, OCS/AS400, Office 365, Visual Studio & Reporting Services, Otrs
