Ferdaous Elklalousdi

حاملة دبلوم الدراسات الجامعية العامة في الإدارة وشهادة تقني مستشار هاتفي، أمتلك خبرة عملية في الاستقبال وخدمة العملاء والإدارة، اكتسبتها في مركز اتصال وإدارة عامة. فضولية ومتعددة المهارات، تدربت أيضاً على المعجنات الفرنسية مما يعزز اهتمامي بالتفاصيل والتقديم. دقيقة ومنظمة وذات روح خدمة حقيقية، أسعى اليوم إلى توظيف هذه الكفاءات في خدمة مؤسسة فندقية متميزة، تُعدّ جودة الخدمة ورضا العملاء فيها أولوية قصوى.

متدربة – قسم الوعاء الضريبي - Administration Communale de M'diq - M'diq

(2026-07)

• استقبال وتوجيه المكلفين بالضريبة
• تحصيل ومتابعة دفع الرسوم البلدية
• إدخال ومعالجة وتصنيف الملفات (Word، Excel)
• تصنيف وأرشفة الوثائق

تدريب مهني في المعجنات الفرنسية - École El Amine - Tétouan

(2025-09 - 2025-12)

• إعداد المعجنات والحلويات الفرنسية
• تقنيات التقديم والتزيين والتشطيب الاحترافي
• العمل في المختبر مع احترام معايير النظافة

متدربة مستشارة هاتفية - Institut Spécialisé des Métiers de l'Offshoring (ISMO) - Cabo Negro

(2025-12 - 2026-06)

• استقبال وإرشاد العملاء عبر الهاتف
• إدارة المكالمات الواردة والصادرة
• معالجة الشكاوى وحل الطلبات
• إدخال البيانات باستخدام Microsoft Word و Excel

تكوين تقني مستشار هاتفي – مركز اتصال - Institut Spécialisé dans les Métiers de l'Offshoring (ISMO) (2025-09 - 2026-06)

تكوين في المعجنات – Sucré-Salé - École El Amine (2025-09 - 2025-11)

دبلوم الدراسات الجامعية العامة - الإدارة - Faculté des Sciences Économiques et Sociales, Université Abdelmalek Essaadi (2024 - 2026)

بكالوريا - العلوم الفيزيائية - Lycée Qualifiant Faqih Daoud (2024)