Mariam Chane

محترفة منظمة ومتعددة المهارات وموجهة نحو رضا العملاء، تمتلك خبرة في علاقات العملاء والاستقبال وإدارة الحجوزات. من خلال مساري في قطاع الطيران وخدمات العملاء والعلاقات التجارية، طورت مهارات ممتازة في التواصل والإصغاء الفعّال والتنظيم وحل المشكلات. مبتسمة ومستقلة ومتحفزة، أرغب في الانضمام إلى شركة ديناميكية حيث يمكنني المساهمة في تقديم تجربة عملاء عالية الجودة.

مسؤولة التطوير التجاري - Sendit - Casablanca

(2025-01 - 2025-04)

• التنقيب وتطوير محفظة عملاء جدد.
• تقديم الخدمات وتقديم المشورة للعملاء المحتملين.
• التفاوض وإتمام عمليات البيع.
• ضمان متابعة رضا العملاء وولائهم.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق.

وكيل علاقات العملاء - Air Arabia Maroc - Casablanca

(2022-08 - 2023-09)

• إدارة حجوزات الرحلات والتعديلات والإلغاءات.
• مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• معالجة الشكاوى ومتابعة الملفات.
• إعلام المسافرين بإجراءات وخدمات الشركة.
• ضمان تجربة عملاء تتوافق مع معايير الجودة.

مستشارة علاقات العملاء - TELUS International - Casablanca

(2023-10 - 2023-10)

• الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء.
• تحديد المشكلات التقنية من المستوى الأول وحلها.
• ضمان معالجة الطلبات مع احترام مؤشرات الأداء (KPI).
• تقديم خدمة احترافية وفعّالة وموجهة نحو رضا العملاء.

مديرة علاقات العملاء (تدريب) - Air Arabia Maroc - Casablanca

(2023-02 - 2023-03)

• متابعة شكاوى العملاء.
• تحليل رضا المسافرين.
• المشاركة في تحسين تجربة العملاء.
• ضمان المتابعة الإدارية للملفات.

مضيفة استقبال الفعاليات - Volcanic Agency - Casablanca

(2020-03 - 2021-08)

• استقبال الزوار وتوجيههم.
• تزويد المشاركين بالمعلومات اللازمة.
• تمثيل العلامات التجارية خلال الفعاليات المهنية.
• السهر على حسن سير الاستقبال.

دبلوم تقني متخصص - الإيواء والاستقبال الفندقي - ISHR POLO (2021 - 2022)

دراسات عليا - العلوم الاقتصادية والتسيير - FSJES Aïn Sebaâ (2017 - 2019)

بكالوريا - العلوم الاقتصادية والتسيير - Lycée Mohamed VI (2017 - 2017)