Salma Amly
مسؤولة علاقات العملاء
نبذة
مساعدة العملاء على فهم فواتيرهم إدارة الشكاوى والبحث عن الحلول مرافقة العملاء في عمليات الدفع أو تعديل باقات الهاتف والتلفزيون، والبيع الاستشاري
الخبرة
مستشارة خدمة عملاء لـ Vidéotron - Exceed Casablanca - Casablanca
(2024-05 - 2024-07)
- مساعدة العملاء على فهم فواتيرهم
- إدارة الشكاوى والبحث عن الحلول
- مرافقة العملاء في عمليات الدفع أو تعديل باقات الهاتف والتلفزيون، والبيع الاستشاري
عميل مساعدة SFR BOT FTTH - Intelcia Casablanca - Casablanca
(2023-05 - 2024-03)
- مساعدة تقنيي SFR المكلفين بتركيب الألياف الضوئية
- استقبال وإدارة المكالمات، والدعم التقني والتشغيلي
عميل مكتب خلفي لنشاط Linky - Solutions 30 Casablanca - Casablanca
(2018-04 - 2019-11)
- المراسلة الإلكترونية وإصدار وإرسال مختلف أنواع الرسائل بشكل جماعي
- إرسال رسائل SMS جماعية لعملاء Linky
- استخراج وحقن بيانات قائمة الأعمال المتراكمة المراد معالجتها
عميل خدمة عملاء وإدارة التقنيين - Solutions 30 Casablanca - Casablanca
(2017-09 - 2018-03)
- استقبال مكالمات التقنيين لإدارة الجداول الزمنية، وإضافة التدخلات وإغلاقها
- معالجة البريد الإلكتروني وتنظيم جداول ومسارات التقنيين
- إدارة قائمة الأعمال المتراكمة ومعالجة شكاوى العملاء وتعديل المواعيد
التعليم
Bachelor Europeen (DEES) - التقنيات الرقمية والوسائط المتعددة - Best institut (2017 - 2018) Casablanca
تقني - الإنفوغرافيا وتطوير الوسائط المتعددة - Best institut (2015 - 2017) Casablanca
مستوى البكالوريا - علوم الحياة والأرض - Lycée Chawki (2013 - 2014) Casablanca
