Adrian Ortiz

Profesional en atención especializada a clientes con más de 6 años de experiencia en centros de contacto, servicios financieros, operaciones, soporte técnico y atención de segmentos premium. Especialista en brindar experiencias de servicio de alto nivel, gestionar solicitudes complejas, resolver incidencias y atender clientes con altos estándares de exigencia, manteniendo siempre una comunicación profesional, empática y orientada a resultados.

Experiencia en operaciones Inbound, Outbound y administración de cuentas, seguimiento de solicitudes, gestión de reclamaciones, atención multicanal y manejo simultáneo de plataformas CRM y herramientas operativas. Me distingo por mi capacidad de negociación, resolución de conflictos, pensamiento analítico, inteligencia emocional y habilidad para mantener altos estándares de calidad incluso en escenarios de alta demanda. Mi principal objetivo es generar confianza, fortalecer la relación con los clientes y ofrecer soluciones efectivas que contribuyan a su satisfacción, fidelización y permanencia.

Ejecutivo de Atención Especializada | Área SWAT - STORI CUENTA+

(2024-10 - 2026-10)

• Atención especializada a clientes de productos y servicios financieros por llamadas, chat y correos.
• Gestión de consultas relacionadas con cuentas, depósitos, transferencias y servicios de inversión.
• Resolución de solicitudes complejas relacionadas con accesos, restricciones y funcionamiento de productos financieros.
• Seguimiento personalizado de incidencias hasta su resolución.
• Asesoría sobre procesos, procedimientos y servicios disponibles en la plataforma.
• Manejo de situaciones sensibles, priorizando la experiencia y tranquilidad del cliente.
• Coordinación con áreas internas para agilizar procesos y ofrecer soluciones oportunas.
• Administración y consulta de información mediante Vader, Amplitude, DFO, CNR, Dashboards, Quickside y Slack.

Ejecutivo de Reservaciones Premium - AEROMÉXICO REWARDS

(2024-06 - 2024-10)

• Atención personalizada a clientes de segmentos premium, incluyendo membresías Titanio y Caballero Águila.
• Administración, modificación y seguimiento de reservaciones aéreas.
• Asesoría especializada sobre beneficios, membresías, acumulación y redención de puntos.
• Atención de solicitudes especiales y resolución de situaciones relacionadas con itinerarios.
• Gestión de experiencias de servicio personalizadas, manteniendo altos estándares de calidad.
• Manejo de Salesforce, Sabre y SOWI.

Asesor Especializado - INFONATEL

(2023-10 - 2024-06)

• Atención y asesoría especializada sobre productos y solicitudes de crédito.
• Orientación a clientes respecto a requisitos, elegibilidad y procesos de financiamiento.
• Consulta y validación de información financiera y laboral.
• Seguimiento de solicitudes y documentación pendiente.
• Administración de casos mediante plataformas CRM y SAP.
• Resolución de dudas y acompañamiento durante las diferentes etapas del proceso.

Ejecutivo de Cobranza - TKM SOLUCIONES / BANCO AZTECA

(2023-06 - 2023-10)

• Administración y seguimiento de cartera de cobranza temprana.
• Atención de consultas relacionadas con estados de cuenta y obligaciones financieras.
• Negociación de alternativas y compromisos de pago.
• Desarrollo de estrategias de comunicación para la recuperación de saldos.
• Seguimiento oportuno de acuerdos y actualización de información en sistemas internos.

Ejecutivo de Quejas y Reclamaciones - FARMACIAS BENAVIDES

• Atención especializada de inconformidades relacionadas con entregas, pedidos y servicios.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
• Atención de clientes inconformes mediante comunicación empática y profesional.
• Coordinación con diferentes áreas para agilizar soluciones.
• Manejo de situaciones difíciles y recuperación de la confianza del cliente.

Ejecutivo Multifuncional | Operaciones y Atención Especializada - ATENTO

(2019-12 - 2023-04)

• Proyecto SAMSUNG – Chile y Bolivia
• Soporte técnico especializado para productos de línea blanca y electrodomésticos.
• Diagnóstico remoto y orientación técnica a usuarios.
• Gestión de garantías, solicitudes de servicio y seguimiento de reparaciones.
• Atención de consultas relacionadas con funcionamiento y características de productos.
• Manejo de herramientas de asistencia visual y soporte remoto.
• Proyecto DiDi – Operaciones, Atención y Soporte de Emergencias
• Operación en áreas Inbound, Outbound y Back Office.
• Atención y seguimiento de solicitudes de usuarios y socios conductores.
• Gestión de reportes e incidencias en tiempo real.
• Atención de situaciones prioritarias y solicitudes relacionadas con seguridad vial.
• Coordinación con equipos internos y servicios de emergencia cuando correspondía.
• Seguimiento de casos hasta su resolución o canalización.
• Manejo simultáneo de plataformas de geolocalización, comunicación y gestión operativa.
• Sistemas utilizados: Magellan, CS Global y Genesys.

Ejecutivo de Soporte Técnico - AT&T

(2016-01 - 2017-06)

• Atención y asesoría técnica especializada a clientes.
• Diagnóstico y solución de fallas en servicios de internet y telefonía.
• Orientación sobre configuración y funcionamiento de equipos.
• Seguimiento de reportes técnicos y solicitudes de servicio.
• Asesoría comercial y promoción de servicios complementarios.
• Atención enfocada en la satisfacción y fidelización del cliente.

Agente Telefónico - BENEFICIOS UNIVERSO / BANAMEX

(2014-01 - 2015-01)

• Atención y asesoría telefónica a clientes.
• Seguimiento de ventas de paquetes turísticos y servicios financieros.
• Activación de tarjetas y comercialización de seguros.
• Orientación sobre productos, beneficios y servicios.
• Seguimiento de solicitudes y cumplimiento de objetivos comerciales.

Bachillerato Tecnológico - Informática - Instituto Acatitlan