Customer service team lead
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Soy de Torreón de Coahuila, pero ya tengo 5 años viviendo en Monterrey.
Soy una persona que le gusta mucho relacionarse con las personas y me encantan los animales.
Soy muy puntual y responsable.
Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, order entry y solución de problemas.
Manejo SAP, Power BI y Sales force.
Inglés conversacional.
Creación de manuales y procedimientos.
Gestionar y asignar recursos según demandas del mercado o emergencias, con un equipo de 7 personas.
Responsable de proyectos de mejora, tales como: creación de procedimientos y manuales dentro del departamento de atención al cliente, migración entre ERP (SAP ECC - SAP 4H).
Renovación de contratos de precios, negociación directa con el cliente.
Creación y seguimiento de KPIS de desempeño.
Resolución de problemas, ejemplo: envíos tardíos, envío incorrecto de material, máquina parada por problemas de suministro de repuestos.
Reuniones entre logística y almacén para priorizar envíos en función de la demanda del mercado.
Responsable de las capacitaciones para las nuevas contrataciones.
Recepción y procesamiento de las órdenes en SAP. Contacto directo con el cliente, para compartir fechas de envío y/o informar estatus de los materiales.
Facturación de las órdenes, así como manejo de los pórtales de los clientes.
Contabilidad pública y consultoría de negocios.
