Erick Ramos
TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE/OPERATIONS
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Sobre mí
Con nueve años de experiencia laboral, he desarrollado las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Mi enfoque se basa en la empatía y la amabilidad, lo que me permite crear experiencias memorables y fomentar la fidelización de los usuarios.
Como líder de equipos, he cultivado habilidades clave en comunicación y resolución de problemas, aplicando un enfoque analítico y estratégico en la gestión de operaciones. Esto ha permitido a mi equipo y a mí mejorar continuamente nuestros KPIs a través de retroalimentaciones constantes.
Experiencia
COE Team Lead Groceries and Retail | UBER | Noviembre 2023 - Abril 2024
» Di seguimiento a los KPI’s del equipo mediante feedbacks constantes.
» Detecté áreas de mejora en procesos de gestión y servicio al cliente.
» Mejoré el uso de herramientas internas de Uber y Salesforce.
» Gestioné aspectos administrativos del equipo (vacaciones, horas de conexión, permisos).
Team Leader Shopping Operations Manager | CORNERSHOP BY UBER | Octubre 2022 - Noviembre 2023
» Mejoré los KPI’s del equipo mediante revisión y feedbacks.
» Di soporte a repartidores para la entrega de pedidos y resolución de problemas.
» Gestioné aspectos administrativos del equipo.
» Detecté y corregí malas prácticas en repartidores.
Team Leader Customer Service | CORNERSHOP BY UBER | Abril 2020 - Octubre 2022
» Mejoré continuamente los KPI’s del equipo.
» Di soporte a repartidores y resolví problemas en entregas y métodos de pago.
» Gestioné aspectos administrativos del equipo.
Agente de Atención al Cliente | CORNERSHOP BY UBER | Agosto 2018 - Abril 2020
» Atendí a clientes vía correo electrónico y chat.
» Resolví dudas y problemas relacionados con pedidos y cobros.
» Detecté potenciales casos de fraude.
» Colaboré con diferentes áreas para garantizar calidad en el servicio.
Otros puestos relevantes:
▪ Agente de Atención al Cliente | TELCEL RADIOMOVIL DIPSA | Mayo 2017 - Mayo 2018
▪ Agente de Atención al Cliente | VIRGIN MOBILE MÉXICO | Agosto 2015 - Enero 2017
Educación
Química Farmacéutica Biológica, UNAM FES Zaragoza | 2012 - 2015
Administración, UTEL | 2024-actualidad
