Alberto Guzman

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa.

Supervisor de Operaciones - Transportes ViaBus

(10-2024 - 05-2026)

• Asignación de operadores a los servicios del cliente asignado.
• Revisión del estado de las unidades a cargo.
• Realizar soportes y entregables de nómina, estadística y cargas de combustible.
• Supervisar a los operadores a cargo.
• Gestionar documentación de unidades y operadores requerida.
• Realizar nomina de operadores a cargo.
• Realizar reuniones con operadores.
• Revisar cargas de combustible a unidades.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.

Gerente de Operaciones - Transportes Mercurio

(05-2024 - 09-2024)

• Dirigir, controlar la unidad de negocio en base a objetivos y metas de los servicios contratados.
• Optimización de la eficiencia operativa para reducir costos, manteniendo el nivel de servicio.
• Creación de procesos internos para lograr el mejor control de la operacion de la empresa.
• Implementación de políticas y procesos para maximizar el rendimiento operativo.
• Liderar y obtener la máxima eficacia del personal, evaluando la operación y evaluando las medidas correctivas cuando se estimen pertinentes.
• Cumplir con las metas de KPI. Controlar el desempeño del personal administrativo y operativo.
• Verificar que los procesos administrativos se cumplan dentro de los procedimientos administrativos.
• Liderar y supervisar los departamentos Tráfico y Logística y Mantenimiento.
• Atención a quejas de los clientes de zona asignada.

Supervisor de Operaciones - Transportes ViaBus

(11-2023 - 04-2024)

• Asignación de operadores a los servicios del cliente asignado.
• Revisión del estado de las unidades a cargo.
• Realizar soportes y entregables de nómina, estadística y cargas de combustible.
• Supervisar a los operadores a cargo.
• Gestionar documentación de unidades y operadores requerida.
• Realizar nomina de operadores a cargo.
• Realizar reuniones con operadores.
• Revisar cargas de combustible a unidades.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.

Jefe de Operaciones - Transportes Davila

(06-2023 - 07-2023)

• Supervisión de las áreas de tráfico y logística.
• Atención y seguimiento a quejas de clientes.
• Gestión de operadores y coordinadores de operación.
• Elaboración de controles e indicadores operativos.
• Administración de documentación de unidades y operadores.
• Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.

Coordinador de Operaciones - Transportes Ten

(04-2023 - 06-2023)

• Asignación de operadores a los servicios del cliente asignado.
• Revisión del estado de las unidades a cargo.
• Realizar soportes y entregables de nómina, estadística y cargas de combustible.
• Supervisar a los operadores a cargo.
• Gestionar documentación de unidades y operadores requerida.
• Realizar nomina de operadores a cargo.
• Realizar reuniones con operadores.
• Realizar cargas de combustible a unidades.

Coordinador de Operaciones - Transportes Gema

(01-2021 - 01-2023)

• Dirigir y controlar la unidad de negocio en base a objetivos y metas.
• Atención a quejas de los clientes de zona asignada.
• Cumplir con las metas de KPI.
• Controlar el desempeño del personal administrativo y operativo.
• Gestionar documentación de unidades y operadores requerida para operar.
• Liderar y supervisar los departamentos Tráfico y Logística y Mantenimiento.
• Supervisar y asegurar el servicio brindado.

Coordinador de Operaciones - Transportes Settepi de Oriente

(07-2020 - 01-2021)

• Asegurar que las unidades cuenten con todos los aditamentos requeridos.
• Registrar asistencia de operadores y entregar información a recursos humanos.
• Validar que el operador realice diariamente la revisión de la unidad asignada.
• Validar que el operador mantenga su documentación vigente.
• Dar seguimiento puntual a rendimientos, cargas y kilometraje autorizado.
• Reportar cualquier tipo de incidencia antes, durante y al término del servicio.
• Asegurar el cumplimiento en tiempo y forma de las asignaciones en el Máster.
• Asegurar el cumplimiento de la programación semanal de mantenimiento.
• Ejecutar las acciones derivadas de las soluciones a las quejas de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de las capacitaciones de los operadores de acuerdo con el programa establecido por el personal de recursos humanos.
• Supervisar que los operadores se encuentren en óptimas condiciones.
• Realizar alcoholímetros a los operadores.
• Monitoreo de las unidades en GPS al inicio de los servicios.

Jefe de Operaciones - Casco Transportes

(12-2019 - 02-2020)

• Dirigir y controlar la unidad de negocio en base a objetivos y metas.
• Administrar la unidad de negocio mediante los siguientes KPIs, venta vs presupuesto, rendimiento de combustible gasto operativo va presupuesto, kilometraje realizado rotación y ausentismo de conductores, tiempos de viaje vs tiempos establecidos y siniestralidad.

Subgerente de Operaciones - Transportes Gema

(04-2018 - 12-2019)

• Dirigir, controlar la unidad de negocio en base a objetivos y metas de los servicios contratados.
• Liderar y obtener la máxima eficacia del personal, evaluando la operación y evaluando las medidas correctivas cuando se estimen pertinentes.
• Cumplir con las metas de KPI. Controlar el desempeño del personal administrativo y operativo.
• Verificar que los procesos administrativos se cumplan dentro de los procedimientos administrativos.
• Liderar y supervisar los departamentos Tráfico y Logística y Mantenimiento.
• Atención a quejas de los clientes de zona asignada.

Coordinador de Capacitación - Transregio

(10-2015 - 04-2018)

• Elaborar el calendario anual del programa de formación de agentes de servicio (escuelas).
• Coordinar las actividades de los diferentes eventos, cursos, talleres, etc.
• Difundir el programa de capacitación en materia de siniestros "Sensibilización a la Siniestralidad".
• Coordinar, auditar y realizar la logística de la asignación de los becarios al equipo de instructores dentro del programa de formación.
• Desarrollar y analizar la estructura temática del programa de formación de agentes de servicio.
• Realizar juntas de trabajo periódicas con el personal a cargo, evaluar resultados y detectar necesidades.

Instructor de Manejo - Transregio

(10-2013 - 10-2015)

• Programa de Cultura Vial; capacitación en aula y en campo a agentes de servicio que participan en un accidente vial.
• Programa de Formación de Agentes de Servicio; practica con becarios en campo en la etapa de vacío.
• Siniestros, funciones: prevención de accidentes viales, estructura temática, análisis estadísticos, aplicación de auditorías, manejo de siniestralidad, capacitación al personal.

Instructor de Manejo - Dynamic Courtex

(05-2011 - 11-2011)

• Instructor (funciones: rendimiento combustible, prevención de accidentes viales, formación, elaboración de manuales, estructura temática, desarrollo de procesos y manuales, implementación de controles, análisis estadísticos, aplicación de auditorías manejo de siniestralidad, capacitación al personal planeación de rutas, manejo de personal, entrenamiento y capacitación a operadores e instructores).

Instructor de Manejo - Grupo Senda

(05-2003 - 02-2011)

• Capacitación a operadores (Aula y Campo)
• Seguimientos en campo.
• Gestoría en flotilla.
• Elaboración de nómina.
• Atención en accidentes viales.
• Reportes a dirección.
• Elaboración de indicadores operativos.
• Admón. de operadores y vehículos.

Ingeniería - Transporte y Logística - UNIVERSIDAD A DISTANCIA DE MEXICO (01-2016)