Aldo Arturo Morelos
Atención a clientes, Operaciones Helpdesk y CxC
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Sobre mí
Licenciado en contaduría por la universidad mexiquense del bicentenario, cuento con más de 15 años de experiencia liderando áreas de atención a clientes, helpesk, mesa de ayuda, operaciones y cuentas por cobrar, gestionando grandes equipos de trabajo, enfocando esfuerzos en la optimización de recursos, disminución de riesgos, atención y satisfacción a clientes, seguimiento y control de KPIs, SLAs en mesa de ayuda, experiencia en auditorías de procesos y auditorías globales de como lo son:Citibanamex, Scotiabank, American Express.
Entre mis habilidades están
Gestión h optimización de equipos de trabajo
Reportes
Estadísticas
Control de facturación
Control y seguimiento de cuentas por cobrar
Cumplimiento de metas mediante indicadores
Cumplimiento de SLAs
Cumplimiento a norma ISO 27001
Cumplimiento a norma NOM035
Líneas de producción
Manejo de Office nivel intermedio
Acostumbrado a trabajar bajo presión
Enfocado a resultados
Seguimiento a gestión de proyectos mediante la metodología scrum
Experiencia
Gerente de Atención a clientes, helpdesk y cuentas por cobrar - Digipro S.A. de C.V.
6 de enero 2020 - Actualmente
Educación
Licenciatura en contaduría por la universidad mexiquense del bicentenario
