Alejandro Sánchez Lara

Especialista bilingüe en call center y servicio al cliente con amplia experiencia atendiendo clientes en inglés y español en los sectores de transporte, telecomunicaciones, viajes y hospitalidad.

Experiencia en atención de alto volumen de llamadas, soporte telefónico y por correo electrónico, seguimiento de cuentas, resolución de problemas, manejo de inconformidades, escalamiento de casos y reservaciones. Capacidad comprobada para gestionar múltiples interacciones simultáneamente y atender aproximadamente 100 llamadas por turno en entornos de trabajo dinámicos.

REPRESENTANTE BILINGÜE DE SERVICIO AL CLIENTE - REMOTO at C.R. England (2019-01 – 2026-01)

• Atención bilingüe y seguimiento a clientes a través de llamadas telefónicas y correo electrónico. Trabajo en turno nocturno y atención de un promedio de 100 llamadas diarias.
• Registro, gestión y reservación de órdenes de transporte y carga en el sistema.
• Monitoreo de embarques para validar ubicación, avance y cumplimiento de tiempos de entrega.
• Comunicación proactiva de estatus, cambios, retrasos e incidencias relacionados con las cargas.
• Detección anticipada de riesgos de entrega y búsqueda de soluciones para prevenir o reducir demoras.
• Actualización en sistema de comunicaciones, acuerdos e incidencias de cada cuenta.
• Información sobre disponibilidad de unidades y equipo; escalamiento oportuno de casos a supervisión.
• Reservación de hoteles y coordinación de servicios de hospedaje.
• Manejo de múltiples cuentas y llamadas, incluyendo inconformidades y conflictos.

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE at AT&T International (2017-01 – 2019-01)

• Atención a clientes y resolución de problemas relacionados con servicios de cable, telefonía e internet.
• Aclaración de dudas y resolución de problemas relacionados con los servicios contratados.

ASESOR DE VIAJES - CALL CENTER at American Express (2016-01 – 2016-12)

• Atención al cliente y servicio de concierge; gestión de reservaciones y planeación de viajes.
• Asistencia ante contratiempos durante viajes nacionales e internacionales.

REPRESENTANTE DE VENTAS - CALL CENTER at Marriott (2014-01 – 2016-01)

• Atención al cliente, reservaciones de hotel y transporte, y manejo de alto volumen de llamadas.
• Aclaración de dudas y solución de problemas.
• Actualización de información de clientes y reservaciones en el sistema.

BARTENDER at Makoto México (2017-01 – 2017-12)

BARTENDER at St. Regis Ciudad de México (2011-01 – 2014-01)

BARTENDER / CAPACITADOR at Mimi's Café (2003-01 – 2010-01)

• Supervisión de operaciones diarias, preparación y servicio de bebidas, gestión de pagos y facturación, capacitación de personal, control de suministros y atención a quejas.

Certificado – Escuela Nacional Preparatoria No. 2