Alvaro Martinez
Atención cliente Premium
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Sobre mí
Experiencia destacada en posventa con enfoque en atención al cliente y negociación. Optimización de procesos de atención al cliente alcanzando altos niveles de satisfacción. Implementación de soluciones efectivas basadas en visión empresarial y competencias digitales.
Experiencia
Responsable departamento Garantías y Procesos BMW/MINI at Augusta Aragón (2019-04 – Present)
- Responsable del departamento de Garantías y Procesos
- Evaluación de la satisfacción del cliente y seguimiento de su experiencia con el servicio.
- Identificación y resolución de problemas técnicos en vehículos.
- Canalización y gestión de quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.
- Atención integral al cliente para responder a sus consultas y solucionar sus problemas.
- Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.
- Actualización y mantenimiento de los registros y archivos de los clientes y vehículos.
- Recepción y registro de vehículos en el taller.
Asesor Posventa VW/AUDI at Automoción Aragonesa S.L (2016-02 – 2018-11)
- Recepción y registro de vehículos en el taller.
- Evaluación de la satisfacción del cliente y seguimiento de su experiencia con el servicio.
- Actualización y mantenimiento de los registros y archivos de los clientes y vehículos.
- Canalización y gestión de quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.
- Atención integral al cliente para responder a sus consultas y solucionar sus problemas.
Asesor Posventa SEAT/FORD at Grupo Torregrosa (2013-07 – 2016-02)
- Funciones de Asesor de Postventa y Jefe de taller.
- Organización de planing de citas.
- Fomento de las ventas estableciendo relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación efectiva y excelente servicio.
- Gestionar las autorizaciones de empresas y rentings.
- Facturación de órdenes de trabajo.
- Gestión de homologación de accesorios
- Coordinación y supervisión de los trabajos realizados en el taller.
- Evaluación de la satisfacción del cliente y seguimiento de su experiencia con el servicio.
Educación
Titulo para la docencia de profesorado de Formación Profesional in Pedagogía y Didáctica para profesorado de F.P – UAX Alfonso X El Sabio (2019 – 2019)
Titulo de Grado Superior in Automoción – I.E.S Salesianos (2013 – 2013)
Titulo de Grado Medio in Electromecánica de vehículos – I.E.S Rio Gallego (2011 – 2011)
