Miguel Ángel

Coordinador Administrativo con más de 20 años de experiencia en recepción, atención personalizada al cliente, control administrativo y operación de servicios premium. Busco integrarme a una organización donde pueda aportar mi habilidad para recibir y canalizar clientes con calidez y profesionalismo, gestionar plataformas digitales, controlar inventarios y garantizar el correcto seguimiento operativo diario reportando directamente a la dirección.

Subgerente — Coordinación Administrativa y Atención al Cliente - Hotel Presidente InterContinental Polanco — The Palm & Chapulín - Ciudad de México

(2014-11 - 2019-05)

• Recepción y atención personalizada a clientes VIP y leads comerciales en dos restaurantes de servicios premium.
• Coordinación de reservaciones, citas y eventos especiales; seguimiento puntual a cada cliente.
• Control administrativo: facturación, cobros, corte de caja y registro de operaciones en sistema SAP.
• Control de inventarios de insumos, productos y materiales del área.
• Reporte diario de incidencias, pendientes y actualizaciones a la Dirección.
• Reclutamiento y capacitación del equipo; supervisión general de la operación diaria.

Consultor Royal Service → Gerente de Calidad y Centro de Negocios - Fairmont Mayakoba Resort - Playa del Carmen, Quintana Roo

(2007-05 - 2012-06)

• Recepción y atención exclusiva a clientes VIP del resort de lujo; coordinación de solicitudes especiales y seguimiento personalizado.
• Canalización de oportunidades comerciales a las áreas correspondientes con información clara y oportuna.
• Gestión del Centro de Negocios: control de inventarios, facturación, cobros y registro en plataformas del resort.
• Coordinación con proveedores y laboratorios externos para envíos y entrega de materiales.
• Reporte de incidencias y actualizaciones operativas a la Dirección del resort.
• Promovido a Gerente de Calidad por desempeño sobresaliente (agosto 2009).

Coordinador Administrativo / Recepción - Umbral Curio Collection by Hilton - Ciudad de México

(2019-08 - 2020-12)

• Recepción y atención a clientes, proveedores y colaboradores del hotel bajo estándares Hilton.
• Registro y actualización de información en plataformas digitales del área administrativa.
• Coordinación de agenda, citas y seguimiento a solicitudes de clientes.
• Apoyo en supervisión general del área: orden, seguimiento y correcta operación diaria.

Coordinador Administrativo - SNDIF – Subdirección de Atención al Consejo Nacional - Ciudad de México

(2025-12 - 2026-03)

• Recepción y atención presencial y telefónica a usuarios; canalización correcta de solicitudes.
• Registro de información en sistemas de gestión y actualización de bases de datos.
• Reporte de incidencias y seguimiento administrativo a la Directora de Área.

Coordinador Administrativo / Enlace - Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) - Ciudad de México

(2021-05 - 2024-12)

• Atención y seguimiento a solicitudes internas y externas con altos estándares de servicio.
• Registro y control de información en sistemas administrativos con 100% de precisión.
• Supervisión de equipo de 5 personas; reporte directo a la Directora General.

Licenciatura - Ciencias de la Comunicación - Instituto Mexicano de Regularización