Customer Success Renewal Agent Jr. - Siigo Aspel Mexico - Remoto
(2022-08 - 2026-01)
Especialista en Customer Success y Operaciones Comerciales con sólida experiencia en la gestión de renovaciones, retención y fidelización de clientes a nivel LATAM. Experta en la implementación de proyectos piloto, optimización de procesos omnicanal y gestión de indicadores de satisfacción (CSAT). Certificada en SAGRILAFT y con dominio avanzado de CRMs y herramientas de contact center en la nube.
- Liderazgo de Proyecto Piloto: Fui pieza clave en el lanzamiento y optimización del programa "Renovaciones Mx", logrando su escalabilidad y transición exitosa hacia una estructura regional como Área LATAM.
- Retención y Recuperación de Cartera: Implementé estrategias de manejo de objeciones para la recuperación de clientes y reducción del churn rate. Logré superar el 100% de la meta de recaudo, alcanzando un monto mensual de $500,000 MXN mediante la ejecución táctica de renovaciones y el vencimiento de objeciones críticas.
- Venta Cruzada y Fidelización: Lideré la prospección y validación de áreas de oportunidad para usuarios de Siigo Aspel, logrando un 92% en ventas nuevas a través de estrategias de cross-selling. Estas acciones no solo aseguraron la renovación anual y el fortalecimiento del vínculo comercial, sino que incrementaron significativamente el valor del ciclo de vida del cliente (LTV).
- Administración Omnicanal (Five9): Gestión experta de la plataforma Five9 (IVR, Digital Engagement), administrando flujos de trabajo de WhatsApp (Inbound/Outbound), campañas de voz y correos corporativos.
- Liderazgo en WhatsApp Business: Gestión integral del canal para clientes VIP y cotizaciones. Recuperación del 80% de la cartera vencida mediante el diseño de soluciones a medida, validación de beneficios exclusivos y una comunicación directa orientada a vencer objeciones críticas de pago.
- Especialista en CRM: Configuración y gestión avanzada de bases de datos en Oracle Synergy y Data Smart para el seguimiento preciso del embudo de ventas.
- Garantía de Satisfacción (CSAT): Responsable única de la recuperación de la experiencia del cliente mediante el análisis de encuestas de satisfacción. Ejecuté estrategias multicanal para recaudar información valiosa sobre fallas en procesos y atención, asegurando el seguimiento y cierre de casos. Lideré sesiones de capacitación para 30 colaboradores, enfocadas en nuevas metodologías de servicio para elevar los estándares de la compañía.
- Consultoría Comercial B2B: Gestión y cierre de negociaciones con clientes corporativos para el ecosistema Siigo Aspel, alineando las soluciones tecnológicas con las necesidades operativas de cada empresa.
- Gestión de Cuentas Clave (Key Account Management): Desarrollo de relaciones a largo plazo con tomadores de decisiones, garantizando la retención de contratos empresariales y la expansión de servicios mediante cross-selling estratégico.
- Negociación y Cierre de Contratos: Experiencia en el manejo de objeciones de nivel ejecutivo, presentación de propuestas comerciales de alto valor y aplicación de beneficios (promociones/cupones) para optimizar el retorno de inversión del cliente.
- Planificación de Workforce: Elaboración de mallas horarias semanales (turnos, descansos y comidas), optimizando la cobertura operativa del equipo.
- Gestión Financiera de Ventas: Elaboración de presupuestos, cotizaciones y aplicación estratégica de cupones de descuento para el cierre de ventas.
- Liderazgo en Capacitación Digital: Diseñé y ejecuté programas de formación de personal mediante metodologías e-learning, acelerando la curva de aprendizaje de los nuevos ingresos.
- Liderazgo de Campaña CX Analyst: Dirigí la iniciativa de análisis de experiencia de cliente para "Renovaciones Mx", identificando puntos de fricción en el journey del cliente y proponiendo mejoras basadas en datos.
Jefe de Centro de Atención Telefónica/Conmutador - Banco SANTANDER - León, Gto.
(2020-06 - 2021-08)
Dirección de distribución y servicios (MEZANINE). Logística de correspondencia interna bancaria, operador de conmutador: Servicios de PYMES, chequeras e implant, medios, recursos corporativos y recuperaciones, insumos COVID para sucursales.
- Gestión de correspondencia y valores: Responsable de la recepción, clasificación y distribución de insumos críticos, incluyendo tarjetas de crédito/débito, cheques salvo buen cobro, kits de nómina y efectivo (billetes presuntamente falsos).
- Control de suministros: Coordiné la logística de insumos médicos (COVID-19) y recursos corporativos para la red de sucursales, garantizando el abastecimiento continuo.
- Atención y validación: Operador de conmutador especializado en servicios PYME y validación de bases de datos mediante Excel y correo corporativo para asegurar la integridad de la información.
Técnico Asistente Dental - CONSULTORIO DENTAL CARE CENTER / CLÍNICA DENTAL CARE CENTER - León, Gto.
(2018-01 - 2020-05)
- Administrativas y oficina (Recepción, teléfono, conmutador, atención a clientes, expedientes, agenda personal de doctores en clínica y agenda de pacientes por atender, recordatorios, notas, comprobantes, manejo de efectivo, caja chica, terminal bancaria, facturas SAT, paquetería, proveedores).
- Promover, ofrecer y venta Servicios, tratamientos, productos, medicamentos.
- Asistencia dental (Dentro y fuera de consultorio) (Endodoncias, cirugías, implantes dentales, ortodoncia, estética), bioseguridad, lavado-empaquetado-esterilización de instrumental, manejo de materiales dentales; preparación de medicamentos, ajuste de ortodoncia, retiro de suturas, colocación de curación, guardas de protección oclusal, toma de impresiones (alginato y macilla), encerado, toma y revelación de radiografías, control de insumos en consultorio.
- EzDent i Pantografo
