Celene Paez

Dominio avanzado de plataformas digitales SaaS y Startups. Especialista en la integración y habilitación de clientes y colaboradores a través de zoom y webinar, excelentes habilidades en comunicación interpersonal, entendimiento de las necesidades y resolución de issues. Construcción y mantenimiento de relaciones comerciales y alianzas estratégicas de alto impacto.

Negociación y seguimiento post-venta, superando las expectativas del cliente (win/win) orientada al engagement laboral para el logro de objetivos de la empresa, garantizando la mejora continua.

Procuremet Service at DI.COMNTI (2023-10 – 2026-06)

• Optimización de Embudo de Ventas y Gestión de Proyectos
• Conversión y Nutrición de Leads
• Posicionamiento de Marca y Soluciones
• Alineación Ejecutiva de Alto Nivel
• Gestión de Activos y Control de Inventarios
• Cierre de Agendas e Interconexión
• Consultoría de Mejora Continua

Senior CSM at Bonum Coaching (Startup) (2021-11 – 2023-08)

• Manejo de plataformas, CRM, Slack, Notion, Jira, Hubspot, Trello
• Asesoría multicanal, chat en vivo, correos, wp, call
• Gestión y Fidelización de cuentas a nivel LATAM
• Soporte de la plataforma y App para su operación correcta
• Levantamiento de tickets y seguimiento
• Ejecución Kick-off y onboarding estratégico brindando propuestas de valor
• Activación de empresas, alta y acompañamiento en ciclo de vida
• Incremento del 65% en la taza de adopción activa (Web App y Mobile) logrando disminuir la curva de aprendizaje y maximizando el uso de herramientas
• Expansión y fidelización de la cartera de clientes a nivel LATAM manteniendo una tasa de retención del 96% y reduciendo el churn
• Centralización y automatización de los flujos de trabajo del equipo CX mediante la integración eficiente de plataformas (HubSpot, Jira, Notion, Trello y Slack), reduciendo el tiempo de respuesta en un 45% y mejorando la visibilidad interdepartamental
• Elevación del NPS y superación de las métricas de satisfacción GAFA

Customer Success Specialist (Inmuebles24) at Grupo Navent (2018-03 – 2020-05)

• Manejo de CRM
• Cursos y capacitaciones vía webinar y presencial a usuarios, clientes internos y externos a nivel nacional
• Asesoría multicanal a través de Intercom (chat en vivo, correos y levantamiento de tickets de soporte)
• Llamadas outbound e inbound (Genesys)
• Soporte de la plataforma y App para su operación correcta
• Seguimiento a cuentas clave y clientes potenciales (Desarrollos y corretaje)
• Soporte a cuentas con interface de integración con algún software inmobiliario
• Reconocimiento por disposición y capacidad de solución de problemas
• Reconocimiento por proactividad y colaboración en el desarrollo de implementación de procesos
• Reconocimiento por trabajo en equipo
• Reconocimiento anual por mejores resultados

Analista de Customer Experience / Capacitador (Hiring Room) at Grupo Navent

• Implementación de Employer Branding
• Agenda y envío de invitaciones corporativas para la presentación del software
• Crear los planes y estrategias de negocio detallado para el logro de objetivos
• Búsqueda y captación de prospectos en las cuentas free
• Generar estrategias y una orientación personalizada
• Seguimiento post-venta a cuentas nacionales e internacionales
• Resultado de excelencia con el menor porcentaje de bajas en cartera vigente, con integración en trabajo duro y en equipo, influencia positiva, compromiso y responsabilidad, siempre buscando mantener una cartera de clientes sana
• Crecimiento rentable de la cartera a través de la interacción estratégica y acertada con los clientes asegurando relaciones fuertes basados en la confianza del producto

Coordinador de Proyectos y Servicios at Transportadora Unituriescolares (2016-10 – 2017-11)

• Atención al cliente (aclaraciones, dudas, y seguimiento de operaciones)
• Elaboración y desarrollo de la planeación estratégica comercial post-venta, estableciendo objetivos-meta, coordinación de los diversos medios publicitarios mediante (Mailing, presentaciones, flyers, folletos, etc.) generando una visión más amplia y dinámica de la compañía
• Determinar y entender qué procesos son esenciales para continuar con las operaciones y determinar el impacto ante la ausencia de éstos

Analista CIG at Grupo Modelo (2014-04 – 2016-07)

• Manejo de Información para comunicados y campañas internas, seguimiento y aplicación de estrategias a través de los distintos canales (pantallas, banners, digital), seguimiento de material audiovisual para la comunicación de innovaciones
• Recepción y envío de correos a nivel nacional de proveedores, supervisores, gerentes, distribución secundaria y ventas
• Gestionar reportes de incidencias o requerimientos y dar seguimiento en CRM
• Mantener la calidad del servicio sin descuidar la productividad, revisar diariamente nuestros indicadores y feedbacks para la mejora continua

Licenciatura in Economía – UNAM (2007-07)