Procuremet Service at DI.COMNTI (2023-10 – 2026-06)
- Optimización de Embudo de Ventas y Gestión de Proyectos
- Conversión y Nutrición de Leads
- Posicionamiento de Marca y Soluciones
- Alineación Ejecutiva de Alto Nivel
- Gestión de Activos y Control de Inventarios
- Cierre de Agendas e Interconexión
- Consultoría de Mejora Continua
Senior CSM at Bonum Coaching (Startup) (2021-11 – 2023-08)
- Manejo de plataformas, CRM, Slack, Notion, Jira, Hubspot, Trello
- Asesoría multicanal, chat en vivo, correos, wp, call
- Gestión y Fidelización de cuentas a nivel LATAM
- Soporte de la plataforma y App para su operación correcta
- Levantamiento de tickets y seguimiento
- Ejecución Kick-off y onboarding estratégico brindando propuestas de valor
- Activación de empresas, alta y acompañamiento en ciclo de vida
- Incremento del 65% en la taza de adopción activa (Web App y Mobile) logrando disminuir la curva de aprendizaje y maximizando el uso de herramientas
- Expansión y fidelización de la cartera de clientes a nivel LATAM manteniendo una tasa de retención del 96% y reduciendo el churn
- Centralización y automatización de los flujos de trabajo del equipo CX mediante la integración eficiente de plataformas (HubSpot, Jira, Notion, Trello y Slack), reduciendo el tiempo de respuesta en un 45% y mejorando la visibilidad interdepartamental
- Elevación del NPS y superación de las métricas de satisfacción GAFA
Customer Success Specialist (Inmuebles24) at Grupo Navent (2018-03 – 2020-05)
- Manejo de CRM
- Cursos y capacitaciones vía webinar y presencial a usuarios, clientes internos y externos a nivel nacional
- Asesoría multicanal a través de Intercom (chat en vivo, correos y levantamiento de tickets de soporte)
- Llamadas outbound e inbound (Genesys)
- Soporte de la plataforma y App para su operación correcta
- Seguimiento a cuentas clave y clientes potenciales (Desarrollos y corretaje)
- Soporte a cuentas con interface de integración con algún software inmobiliario
- Reconocimiento por disposición y capacidad de solución de problemas
- Reconocimiento por proactividad y colaboración en el desarrollo de implementación de procesos
- Reconocimiento por trabajo en equipo
- Reconocimiento anual por mejores resultados
Analista de Customer Experience / Capacitador (Hiring Room) at Grupo Navent
- Implementación de Employer Branding
- Agenda y envío de invitaciones corporativas para la presentación del software
- Crear los planes y estrategias de negocio detallado para el logro de objetivos
- Búsqueda y captación de prospectos en las cuentas free
- Generar estrategias y una orientación personalizada
- Seguimiento post-venta a cuentas nacionales e internacionales
- Resultado de excelencia con el menor porcentaje de bajas en cartera vigente, con integración en trabajo duro y en equipo, influencia positiva, compromiso y responsabilidad, siempre buscando mantener una cartera de clientes sana
- Crecimiento rentable de la cartera a través de la interacción estratégica y acertada con los clientes asegurando relaciones fuertes basados en la confianza del producto
Coordinador de Proyectos y Servicios at Transportadora Unituriescolares (2016-10 – 2017-11)
- Atención al cliente (aclaraciones, dudas, y seguimiento de operaciones)
- Elaboración y desarrollo de la planeación estratégica comercial post-venta, estableciendo objetivos-meta, coordinación de los diversos medios publicitarios mediante (Mailing, presentaciones, flyers, folletos, etc.) generando una visión más amplia y dinámica de la compañía
- Determinar y entender qué procesos son esenciales para continuar con las operaciones y determinar el impacto ante la ausencia de éstos
Analista CIG at Grupo Modelo (2014-04 – 2016-07)
- Manejo de Información para comunicados y campañas internas, seguimiento y aplicación de estrategias a través de los distintos canales (pantallas, banners, digital), seguimiento de material audiovisual para la comunicación de innovaciones
- Recepción y envío de correos a nivel nacional de proveedores, supervisores, gerentes, distribución secundaria y ventas
- Gestionar reportes de incidencias o requerimientos y dar seguimiento en CRM
- Mantener la calidad del servicio sin descuidar la productividad, revisar diariamente nuestros indicadores y feedbacks para la mejora continua
