Angel Corona

Como representante de servicio al cliente en Boost Mobile, fui fundamental para mejorar la interacción con los clientes e impulsar las ventas mediante:

Representante de Servicio al Cliente - Boost Mobile

(2023-09 - 2024-03)

Como representante de servicio al cliente en Boost Mobile, fui fundamental para mejorar la interacción con los clientes e impulsar las ventas mediante:

• Mantener un tono profesional y amigable en todas las interacciones, con el objetivo de garantizar el 100% de satisfacción del cliente para promover la fidelidad a la marca.
• Presentar de manera experta nuestros productos y servicios, permitiendo a los clientes tomar decisiones informadas para promover el crecimiento de las ventas.
• Gestionar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes de manera eficiente y cordial.

Representante de Servicio al Cliente y Socios - Starbucks

(2024-10 - 2025-11)

Me desenvolví en un entorno de centro de llamadas entrantes de ritmo acelerado, actuando como el núcleo central de las operaciones de tienda para garantizar el máximo tiempo de actividad de la red y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Resolución Optimizada de Tickets: Diagnostiqué problemas complejos de instalaciones y equipos, enviando de inmediato a los proveedores externos correctos para minimizar los tiempos de gestión de llamadas.
• Gestión de Cola de Proveedores: Actué como enlace principal entre el personal interno y los contratistas externos, realizando el seguimiento de las órdenes de trabajo desde su apertura hasta su cierre.
• Soporte Técnico Entregado: Proporcioné resolución de problemas en tiempo real, procedimientos operativos estándar y datos técnicos a las colas telefónicas para resolver consultas en el primer contacto.

Representante de Servicio al Cliente - Wix.com

(2025-11 - 2026-07)

Actué como un recurso técnico clave dentro de un centro de soporte multicanal de ritmo acelerado, resolviendo directamente problemas complejos de usuarios relacionados con infraestructura de diseño web, transacciones financieras y administración de cuentas.

• Resolución Técnica Optimizada: Guié a los usuarios paso a paso a través de las herramientas y funciones del editor propietario de Wix, resolviendo cuellos de botella de diseño complejos en el primer contacto.
• Transacciones de Cuenta Aseguradas: Gestioné renovaciones de suscripciones, disputas de facturación, administración de dominios y configuraciones de acceso de usuarios de manera eficiente dentro de las directrices de cumplimiento de la empresa.
• Retención de Clientes Maximizada: Convertí consultas frustrantes del sistema en experiencias positivas para el cliente al educar a los usuarios sobre cómo aprovechar al máximo las plataformas internas de Wix.

Ciencias de la Computación - Autonomous Metropolitan University (UAM-I) (2023-05 - 2024)

Arquitectura - National Autonomous University of Mexico (UNAM) (2025-01)