Aranza Mújica
Especialista en Cobranzas | Servicio al Cliente
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Sobre mí
Profesional de Servicio al Cliente con experiencia en ventas, soporte al cliente y asistencia técnica. Hábil en la gestión de consultas de clientes, resolución de problemas, orientación sobre productos y entrega de soluciones efectivas manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y adaptabilidad, con experiencia en entornos de ritmo acelerado y uso de herramientas CRM.
Experiencia
Representante de Ventas - Avantive Solutions (Comcast Xfinity)
(2026-05)
- Asistir a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes relacionadas con productos y servicios de Xfinity.
- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas.
- Documentar las interacciones con clientes y las actualizaciones de cuentas mediante sistemas CRM.
- Mantener estándares de calidad mientras se alcanzan los objetivos individuales de rendimiento.
- Mantener una alta satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Contribuir a la retención de clientes proporcionando información clara y experiencias positivas.
Especialista en Cobranzas - GoodLeap
(2025-12 - 2026-05)
- Gestioné una cartera de cuentas de clientes en mora mediante comunicaciones entrantes y salientes.
- Negocié acuerdos de pago y asistí a los clientes en la resolución de saldos pendientes.
- Investigué disputas de cuentas y proporcioné soluciones garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Mantuve registros precisos de interacciones con clientes, acuerdos de pago y actualizaciones de cuentas utilizando Salesforce CRM.
- Superé consistentemente las métricas de rendimiento en cobranzas mientras ofrecía una experiencia positiva al cliente.
Representante de Soporte Técnico - Foundever (Verizon)
(2024-12 - 2025-12)
- Brindé soporte técnico a clientes en EE. UU. mediante la resolución de problemas de dispositivos, conectividad y cuentas.
- Guié a los clientes paso a paso hacia una resolución exitosa.
- Identifiqué problemas que requerían escalamiento y los dirigí a través de los canales adecuados.
- Entregué consistentemente soporte al cliente de alta calidad mientras alcanzaba los objetivos de resolución de incidencias.
Educación
Licenciatura - Ingeniería en Ciberseguridad - UNITEC
Licenciatura - Administración de Empresas - National Autonomous University of Mexico (UNAM)
