Armando Muñoz Díaz

Profesional de TI con más de 10 años de experiencia en infraestructura tecnológica, redes y seguridad informática. Conocimientos en administración de firewalls, virtualización con VMware e Hyper-V.

Experiencia en gestión de incidentes, soporte técnico, políticas de backup, y seguridad perimetral. Enfocado en la optimización de entornos TI, la mejora continua y la implementación de soluciones seguras y eficientes.

Operador Data Center - Fundación Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) - Puebla, México

(2025-05)

• Administración de entornos virtualizados en VMware e Hyper-V, incluyendo despliegue y mantenimiento de máquinas virtuales.
• Monitoreo del Data Center (UPS, temperatura, energía y seguridad física) con herramientas como PRTG.
• Administración de SQL Server y políticas de backup y recuperación ante desastres (DRP).
• Gestión de infraestructura convergente e hiperconvergente, asegurando la alta disponibilidad de sistemas.
• Coordinación de mantenimiento preventivo con equipos internos y proveedores.
• Reduje incidentes críticos en un 17 % mediante monitoreo y mantenimiento proactivo.
• Aumenté la eficiencia del entorno virtualizado en un 20 % optimizando configuraciones de VMware e Hyper-V.
• Alcancé una disponibilidad del 99.9 % en servicios críticos mediante redundancia de red y servidores.
• Elaboré documentación técnica estándar para auditorías y continuidad operativa.

Coordinador de TI - Sistema de Transporte Metropolitano de Puebla S.A. de C.V. - Puebla, México

(2021-08 - 2025-04)

• Administración de Firewall WatchGuard, segmentación de red y creación de VPNs seguras.
• Coordinar un equipo técnico multidisciplinario, promoviendo una comunicación clara y precisa, con resolución proactiva de incidencias, lo que incrementó la eficiencia operativa del área de TI.
• Gestión de infraestructura de telecomunicaciones (routers, switches, Wi-Fi y enlaces inalámbricos).
• Administración de Windows Server (Active Directory, DHCP, GPO) y soporte a usuarios.
• Coordinación de soporte técnico bajo lineamientos ITIL y SLA, asegurando tiempos óptimos de respuesta.
• Supervisión e implementación de infraestructura CCTV y control de acceso.
• Control de inventario de TI y activos.
• Fortalecí la seguridad perimetral reduciendo incidentes no autorizados en un 40 % con CCTV y control de Acceso.
• Incrementé la disponibilidad de servidores y comunicaciones al 98 % mediante enlaces dedicados, VPN y mantenimientos preventivos.
• Implementé enlaces inalámbricos punto a punto, mejorando la conectividad operativa.
• Reduje los tiempos de respuesta del soporte técnico en un 25 % gracias a procesos estandarizados.
• Lideré un equipo técnico multidisciplinario, promoviendo comunicación y colaboración efectiva.

Ing. de Campo - GOS EXCELENCIA EN SERVICIOS SA DE CV - Puebla, México

(2018-09 - 2020-11)

• Soporte en Telecomunicaciones en Cajeros Automáticos, Sucursales y Centros Financieros.
• Mantenimiento a Infraestructura de red en Cajeros Automáticos
• Soporte y Mantenimiento de Cajeros Automáticos, Cómputo y Periféricos
• Trabajo de Campo en Sucursales y Centros Financieros (BBVA) en municipios del Estado de Puebla.
• Excelente atención a usuarios, dando instrucciones claras para resolver sus posibles dudas.
• Trabajo en equipo y trabajar con el fin de lograr los mejores resultados a nivel colectivo

Ing. de Campo - SERVICIOS INTEGRALES NESS SA DE CV - Puebla, México

(2017-08 - 2018-07)

• Soporte en Telecomunicaciones en Cajeros Automáticos, Sucursales y Centros financieros.
• Mantenimiento a Infraestructura de Red en Cajeros Automáticos
• Soporte y Mantenimiento de Cajeros Automáticos, Cómputo y Periféricos
• Trabajo de Campo en sucursales y centros financieros (CITIBANAMEX) en municipios del Estado de Puebla.
• Excelente atención a usuarios, dando instrucciones claras para resolver sus posibles dudas.
• Trabajo en equipo y trabajar con el fin de lograr los mejores resultados a nivel colectivo.

Maestría - Redes Computacionales - Instituto Universitario de Tecnología y Humanidades

Licenciatura - Electrónica - Benemérita Universidad Autónoma de Puebla