Ing. Electrónica y comunicaciones
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Profesional en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones con experiencia en gestión de proyectos y atención al cliente, orientado a brindar soluciones eficientes y un excelente servicio. Destaco por mi capacidad de resolución de problemas y seguimiento detallado de casos para asegurar la satisfacción del cliente.
BANORTE nov 2016 - jul 2023
Ejecutivo de atención a clientes
Alta de aclaraciones,
Documentar quejas, folios Atención a comercios y personas morales
Analizar y auditar llamadas para revisar que se cumplan con los procesos correctos
Uso de mejora continua, 5's, Kaizen Realizar reporte de procesos completos e incorrectos
Seguimiento y detección de malas practicas
Detección de hallazgos y mejoras en los procesos
Reforzamiento de temas (Capacitación a personal)
Supervisor de Servicio al Cliente
Gestión de equipo de trabajo
Informar y capacitar al equipo de trabajo
Mantener indicadores en meta a fin de ejecutar acciones (CSAT, NPS, FCR)
Seguimiento acciones correctivas en línea
Escalar casos laborales a R.R.H.H.
Desarrollar y motivar al personal
TRUMPF Mexico S. de R.L. de C.V jul 2023 - ene 2024
Coordinar ingenieros de campo para realizar servicios como mantenimientos preventivos y correctivos
Atención y soporte a clientes
Determinar los costos internos para creación de requisiciones
Verificación de herramientas de medición a Calidad
Creación de órdenes de compra
MARCATEL (VIVARO TELECOM) Project Manager ene 2024 - feb 2025Gestionar equipos de proyectos con diferentes habilidades e interacción con las partes interesadas.
Lograr los entregables definidos para el proyecto.
Administrar el tiempo y los recursos asignados al proyecto
Creación de Casos Elaborar plan de trabajo en (Microsoft Project)
Establecer y mantener comunicación efectiva con clientes, proveedores y stakeholders.
Implementar metodologías ágiles para mejorar procesos y resultados del proyecto.
MEGACABLE mar 2025 - ago 2025
Kick Off con personal interno para inicio del proyecto
Elaboración de Plan de trabajo
Kick Off con cliente para ver los alcances
Seguimiento de materiales con almacén / proveedores
Documentar procesos, entregables y aprendizajes clave durante el proyecto
Asegurar la entrega en tiempo forma y calidad
Implementación de metodologías ágiles para mejorar la comunicación y productividad durante el ciclo del proyecto.
Elaboración y presentación de reportes ejecutivos para stakeholders internos y externos destacando avances y resul
Ingeniero en electrónica y comunicaciones , facultad de ingeniería mecánica y eléctrica , universidad Autónoma de Nuevo León
