Brayan Garza

Profesional en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones con experiencia en gestión de proyectos y atención al cliente, orientado a brindar soluciones eficientes y un excelente servicio. Destaco por mi capacidad de resolución de problemas y seguimiento detallado de casos para asegurar la satisfacción del cliente.

BANORTE nov 2016 - jul 2023

Ejecutivo de atención a clientes

Atención a clientes

Alta de aclaraciones,

Documentar quejas, folios Atención a comercios y personas morales

Analista de Calidad

Analizar y auditar llamadas para revisar que se cumplan con los procesos correctos

Realizar auditorías internas

Uso de mejora continua, 5's, Kaizen Realizar reporte de procesos completos e incorrectos

Seguimiento y detección de malas practicas

Detección de hallazgos y mejoras en los procesos

Reforzamiento de temas (Capacitación a personal)

Supervisor de Servicio al Cliente

Gestión de proyectos

Gestión de equipo de trabajo

Informar y capacitar al equipo de trabajo

Mantener indicadores en meta a fin de ejecutar acciones (CSAT, NPS, FCR)

Seguimiento acciones correctivas en línea

Escalar casos laborales a R.R.H.H.

Desarrollar y motivar al personal

TRUMPF Mexico S. de R.L. de C.V jul 2023 - ene 2024

Coordinador de Mantenimiento

Coordinar ingenieros de campo para realizar servicios como mantenimientos preventivos y correctivos

Atención y soporte a clientes

Determinar los costos internos para creación de requisiciones

Verificación de herramientas de medición a Calidad

Creación de órdenes de compra

MARCATEL (VIVARO TELECOM) Project Manager ene 2024 - feb 2025Gestionar equipos de proyectos con diferentes habilidades e interacción con las partes interesadas.

Lograr los entregables definidos para el proyecto.

Administrar el tiempo y los recursos asignados al proyecto

Atención a clientes internos/Externos

Creación de Casos Elaborar plan de trabajo en (Microsoft Project)

Establecer y mantener comunicación efectiva con clientes, proveedores y stakeholders.

Implementar metodologías ágiles para mejorar procesos y resultados del proyecto.

MEGACABLE mar 2025 - ago 2025

Project Manager SR

Kick Off con personal interno para inicio del proyecto

Elaboración de Plan de trabajo

Kick Off con cliente para ver los alcances

Seguimiento de materiales con almacén / proveedores

Documentar procesos, entregables y aprendizajes clave durante el proyecto

Asegurar la entrega en tiempo forma y calidad

Implementación de metodologías ágiles para mejorar la comunicación y productividad durante el ciclo del proyecto.

Elaboración y presentación de reportes ejecutivos para stakeholders internos y externos destacando avances y resul

Ingeniero en electrónica y comunicaciones , facultad de ingeniería mecánica y eléctrica , universidad Autónoma de Nuevo León