Bryan Rodriguez

Ingeniero en Sistemas con casi cuatro años de experiencia en infraestructura TI, operaciones TI, soporte, monitoreo y automatización de procesos. Cuento con experiencia en funciones de coordinación operativa entre Ingeniería y Service Desk/NOC, integrando gestión de incidentes, documentación, escalamiento y mejora continua. Ha participado en soluciones con Freshdesk, n8n, Supabase/PostgreSQL, PRTG, Veeam, VMware, Fortinet y Microsoft 365.

Ingeniero en Sistemas | Funciones de coordinación operativa at INFINIA Tecnología y Servicios (2022-11 – Present)

• Coordina actividades entre Ingeniería y Service Desk/NOC para atención, asignación, seguimiento, documentación y escalamiento técnico.
• Administra Freshdesk para organización de tickets, trazabilidad, procesos de atención y seguimiento operativo.
• Estructura procesos SPOC de primer nivel y consolida prácticas de monitoreo y atención para operación NOC.
• Diseña e implementa por fases automatizaciones para normalización, correlación, seguimiento y documentación de alertas.
• Administra ambientes con VMware, Veeam, PRTG, FortiGate, Windows
• Documenta procedimientos, matrices de validación, diagnósticos, propuestas de mejora y evidencia técnica.
• Participa en proyectos de Microsoft 365, SharePoint, Intune, Entra ID, Defender y Exchange Online.

Ingeniería en Computación in Computación – Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías — Universidad de Guadalajara