Carlos Tapia

Líder en transformación de Cadena de Suministro y Servicio al Cliente con más de 15 años de experiencia impulsando eficiencia operativa, rentabilidad y excelencia en entornos logísticos complejos.

Experiencia en alineación de operaciones y equipos comerciales, optimización de costos y mejora del desempeño mediante KPIs y estandarización. Especialista en soluciones logísticas (doméstico, carga general, carga crítica, pharma y alto valor) enfocado a generar ventajas competitivas que incrementen los ingresos, reduzcan costos y eleven la satisfacción al cliente. Ayudo a organizaciones a transformar sus operaciones logísticas en sistemas escalables, eficientes y rentables mediante estrategia, metodología, ejecución y decisiones basadas en datos.

Gerente Nacional de Servicio al Cliente en Carga Aérea - Schenker International

(2021-01 - 2026-01)

Responsable de la operación nacional de atención a clientes, liderando a un equipo de 15 personas a nivel país, asegurando la alineación entre ventas, operaciones y experiencia del cliente para garantizar la consistencia en el servicio y crecimiento del negocio, mediante la toma de decisiones estratégicas en un entorno altamente cambiante.

• Coordinó de manera integral cuentas clave (Pharma, Automotriz y High Value), actuando como líder estratégico y punto de escalación, fortaleciendo la relación con clientes, incrementando la retención y recuperando cuentas perdidas.
• Diseñó e implementó diferentes modelos de atención a clientes y estructuras operativas, definiendo roles, responsabilidades y estándares de servicio a nivel nacional.
• Implementó mediciones de desempeño (KPIs y QBRs) mediante Power BI, habilitando visibilidad operativa, toma de decisiones basada en datos y mejora continua del servicio.
• Dirigí proyectos estratégicos multifuncionales, optimizando procesos, reduciendo costos y mejorando la eficiencia operativa en múltiples ubicaciones.
• Desarrollé nuevos servicios logísticos (Doméstico, Carga Proyecto, Express, Plataformas e-sourcing), contribuyendo a la diversificación del portafolio y generación de nuevas fuentes de ingreso (Cross Dock, Etiquetado, Trincado, Pick and Pack, Almacenamiento, Acondicionamiento, Asesoría y Consultoría) (crecimiento 20-30%).
• Desarrolló y certificó proveedores bajo estándares GDP para operaciones pharma, asegurando cumplimiento regulatorio y fortaleciendo capacidades de servicio de alto valor.

Supervisor Nacional de Exportación Aérea - Schenker International

(2019-01 - 2021-12)

Líder de las operaciones nacionales de exportación aérea a través de múltiples estaciones (GDL, MTY, MEX, NLU, ORO, CUN, NID, TIJ, DFW, LRD, MEX, JFK, ORD), manejando un equipo de 45 personas, asegurando la alineación de procesos, estándares de servicio, KPI´s y ejecución operativa.

• Dirigió iniciativas de mapeo de procesos, estandarización y control de desempeño, reduciendo la variabilidad y mejorando la consistencia del servicio a nivel nacional.
• Logró la centralización de las operaciones de exportación aérea en Ciudad de México, mejorando la coordinación, incrementando la eficiencia operativa y optimizando la asignación de recursos (reducción de costos operativos a nivel nacional de un 60%).
• Implementé esquemas de seguimiento de KPIs y reportes de productividad, habilitando visibilidad del desempeño, responsabilidad con resultados y mejora continua.
• Gestionó operaciones integrales de logística pharma y carga con control de temperatura, asegurando cumplimiento total con estándares GDP y fortaleciendo capacidades de servicio de alto valor.
• Supervisé operaciones de Cross Dock en ubicaciones clave (MEX, QRO, GDL, MTY), garantizando control operativo, eficiencia, confidencialidad en el servicio y generación de nuevos negocios (incremento GP 20%).
• Desarrolló y fortaleció relaciones estratégicas con aerolíneas, almacenes y proveedores de transporte, asegurando capacidad, mejorando niveles de servicio y apoyando el crecimiento del negocio.
• Coordiné equipos multifuncionales y actores clave, asegurando la ejecución eficiente de las operaciones de exportación y su alineación con los requerimientos del cliente.

Supervisor Exportación - Schenker International

(2017-01 - 2019-12)

Gestionó operaciones de importación aérea y el desempeño de servicio al cliente, manejando a un equipo de 15 personas, asegurando entregas de alta calidad y cumplimiento operativo.

• Desarrolló relaciones estratégicas con aerolíneas, almacenes fiscalizados y agentes aduanales, fortaleciendo la coordinación y continuidad operativa.
• Controló costos operativos, gastos y comisiones para optimizar la rentabilidad de las operaciones.
• Supervisé el desempeño del equipo y aseguré el cumplimiento de KPIs en distintas funciones operativas y de servicio.
• Implementé un proceso de prevención de robos para mercancía de alto valor en colaboración con aerolíneas y almacenes fiscalizados.
• Participé en el lanzamiento del servicio de paquetería doméstica, fortaleciendo y ampliando la oferta de servicios logísticos.

Supervisor Importación - Schenker International

(2012-01 - 2017-12)

Supervisó la operación de importación aérea y atención al cliente en AICM, manejando un equipo de 10 personas, asegurando el desempeño del equipo, cumplimiento de KPI´s, control de costos operativos, gastos y comisiones. Mantenimiento de relaciones estratégicas con aerolíneas, almacenes fiscalizados y agentes aduanales.

• Desarrolló un proceso de prevención de robos para carga de alto valor en colaboración con aerolíneas y almacenes fiscalizados.
• Implementó el servicio doméstico de paquetería.

Supervisor Importación - CEVA Freight Management México

(2007-01 - 2012-12)

Dirigió las operaciones de importación aérea en el AICM, manejando un equipo de 4 personas, asegurando el desempeño del equipo y cumplimiento operativo y aduanal. Mantenimiento de relaciones estratégicas con aerolíneas, almacenes fiscalizados y agentes aduanales.

• Administré las operaciones de importación bajo términos DAP y DDP.
• Gestioné embarques con requerimientos especiales (proyectos especiales, mercancías peligrosas, pharma, temperatura controlada, alto valor y sobredimensionados).

Maestría - Alta Dirección - ICE México

Licenciado - Relaciones Internacionales - UNAM (2006-01 - 2006-12)