Catalina Bravo Silva
Guest Experience Expert
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Sobre mí
Profesional en hotelería, bilingüe, con experiencia en hoteles de lujo, en áreas de relaciones con huéspedes y operaciones. Reconocida por la excelencia en el servicio y consistencia en el desempeño. Con habilidades para generar vínculos con huéspedes internacionales y mejorar la experiencia general en entornos de alto volumen.
Experiencia
Front Desk Agent | Night Audit at Sheraton Miramar Hotel & Convention Center (2024 – Present)
- Gestionar las operaciones de recepción en un hotel de lujo de 142 habitaciones.
- Realizar procesos de auditoría nocturna, incluyendo conciliación de ingresos y reportes.
- Manejar requerimientos y situaciones de huéspedes manteniendo los estándares de la marca Marriott.
- Utilizar Opera PMS y el sistema Marriott GXP.
- Capacitar y acompañar a nuevos integrantes del equipo.
- Trabajar en turnos rotativos de día y noche.
Front Desk Agent at Best Western Marina Las Condes (2023 – 2024)
- Realizar procesos de check-in y check-out para huéspedes internacionales en hotel de 244 Habitaciones.
- Gestionar facturación, asignación de habitaciones y manejo de caja.
- Mantener reportes diarios precisos y control de inventario.
Spa Receptionist at Radisson Blu Acqua Spa (2022 – 2023)
- Gestionar agenda y reservas de huéspedes.
- Manejar sistema Micros POS y transacciones en efectivo.
- Recomendar tratamientos de spa según preferencias del cliente.
Restaurant & Event Service Experience (2015 – 2023)
- Brindar servicio en restaurantes y eventos de alto volumen.
- Promover productos y gestionar transacciones en POS.
- Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores.
Educación
Técnico in Hotelería y Servicios – INACAP
Licenciatura in Lenguas Extranjeras (Inglés–Alemán) – Universidad de Concepción
Certificado in Event Management – Universidad de Palermo, Argentina
