Cesar Campos

Especialista bilingüe en Soporte de TI y Mesa de Servicio con más de 4 años de experiencia brindando soporte técnico, administración de usuarios, procesos de alta y baja de personal (onboarding/offboarding), resolución de problemas y atención al cliente en los sectores de salud, aerolíneas, comercio minorista y restaurantes.

Experiencia con ServiceNow, Active Directory, Okta, Citrix, Microsoft Azure y sistemas de gestión de tickets. Capacidad comprobada para resolver problemas técnicos de manera eficiente, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Onboarding Specialist — Freelancer - Homeaglow

(2026-04)

• Gestionar el proceso de incorporación de nuevos profesionales de limpieza a la plataforma Homeaglow.
• Guiar a nuevos contratistas durante la configuración de sus cuentas, creación de perfiles y cumplimiento de los requisitos de la plataforma.
• Verificar documentación, requisitos de elegibilidad e información de incorporación para garantizar su cumplimiento y exactitud.
• Ayudar a los usuarios con el acceso a sus cuentas, verificación de identidad y problemas técnicos durante el proceso de onboarding.
• Brindar soporte por correo electrónico, chat y teléfono para atender consultas e inquietudes relacionadas con la incorporación.
• Coordinar con equipos internos la resolución de casos escalados y garantizar una experiencia fluida para el usuario.
• Mantener registros precisos de las actividades de onboarding y actualizar la información de los usuarios en los sistemas internos.
• Dar seguimiento al progreso de incorporación y ayudar a los nuevos profesionales a completar todos los pasos requeridos antes de su activación.

Especialista en Soporte de TI y Operaciones de Tienda - Mercería y Papelería Jaik

(2025-09)

• Brindar soporte técnico y atención al cliente para las operaciones de la tienda.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, además de realizar instalaciones de software.
• Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y procesos de onboarding y offboarding.
• Brindar soporte a aplicaciones internas y sistemas operativos del negocio.
• Gestionar el control de inventario, seguimiento de movimientos de productos y procesos de envío.

IT Support Specialist / Atención al Cliente — Freelancer - SupportYourApp

(2025-06 - 2026-01)

• Brindar soporte técnico y atención al cliente para plataformas de comercio electrónico y servicios digitales.
• Desempeñar funciones de Community Manager, apoyando la interacción con clientes y la presencia de la marca.
• Ayudar a usuarios con problemas relacionados con cuentas, facturación, reembolsos y pedidos.
• Gestionar tickets de soporte y casos escalados, manteniendo los estándares de calidad del servicio.
• Coordinar la comunicación con influencers y distribuidores para iniciativas de promoción de productos.

IT Support Specialist — Freelancer - Compass Experience Labs

(2025-01 - 2025-06)

• Brindar soporte de TI a empleados de Chipotle Mexican Grill.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y acceso a cuentas.
• Realizar procesos de onboarding y offboarding, gestión de contraseñas y administración de cuentas de usuario.
• Brindar soporte a sistemas internos y aplicaciones de terceros.
• Gestionar la asignación de tickets y solicitudes de reemplazo de hardware.

Customer Service Specialist - UST Global

(2024-01 - 2024-12)

• Brindar soporte a miembros de Clover Health con consultas técnicas y relacionadas con sus cuentas.
• Ayudar a clientes con beneficios, acceso a proveedores, información de facturación y consultas de elegibilidad.
• Elaborar reportes y documentar interacciones con clientes para seguimiento interno.
• Atender consultas relacionadas con reclamaciones y realizar cálculos de gastos de bolsillo.

Customer Service Associate - NTT DATA Services

(2022-01 - 2023-11)

• Brindar soporte de TI a empleados de Aeroméxico dentro de un entorno de Mesa de Servicio (Service Desk).
• Ayudar con instalaciones de software, restablecimiento de contraseñas y resolución de problemas técnicos.
• Realizar procesos de onboarding y offboarding de usuarios.
• Elaborar reportes internos y garantizar la resolución oportuna de incidencias.

Customer Service Associate - Teleperformance

(2021-02 - 2021-11)

• Brindar soporte técnico para un cliente estadounidense del sector de seguridad residencial.
• Ayudar a clientes con la instalación y resolución de problemas de cámaras, timbres inteligentes, paneles y sistemas relacionados.
• Brindar atención al cliente para usuarios de Walmart en Estados Unidos respecto a información sobre vacunas y pedidos de productos.

Técnico de Instalaciones Electricas - Servicio Eléctrico Rodríguez

(2019-05 - 2019-10)

• Instalar y dar mantenimiento a sistemas eléctricos.
• Diagnosticar problemas eléctricos y garantizar instalaciones de cableado seguras y eficientes.

Licenciatura - Derecho - Universidad Autónoma de Coahuila (2020)

Bachillerato con especialidad técnica - Informática (Técnico en Informática) - Colegio Abraham Lincoln (2009 - 2012)