Christian Serrano

Experiencia en soporte técnico y tecnologías de la información y marketing digital, especializado en la resolución de incidencias, mantenimiento de equipos, optimización de sistemas y generación de contenido visual para fortalecer la presencia digital de las empresas.

Ingeniero Soporte en Sitio (Externalizado en FANAFESA) at Grupo Scanda (2025-08 – Present)

• Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, asegurando su óptimo rendimiento y disponibilidad.
• Preparación y configuración de equipos de cómputo (laptops, desktops) garantizando el despliegue de software y políticas de seguridad.
• Gestioné el ingreso de cuentas a dominios de red, asegurando la conectividad y seguridad de los usuarios.
• Atención y resolución de un promedio de 20 tickets de primer y segundo nivel diariamente, logrando un 90% de satisfacción del usuario y reduciendo el tiempo de resolución en un 14%.
• Coordiné el levantamiento y seguimiento de garantías de equipos de cómputo, minimizando el tiempo de inactividad.
• Proporcioné soporte remoto a usuarios utilizando herramientas de control remoto y asistencia rápida, resolviendo incidencias eficazmente.
• Administré la configuración de cuentas de red y conexiones VPN, facilitando el acceso seguro a recursos corporativos.
• Realicé visitas a sitio para el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, asegurando la continuidad operativa.

Agente CSU (Centro de soluciones) at Grupo Scanda

• Brindé atención y soporte a usuarios vía remota, resolviendo sus consultas y problemas técnicos de manera oportuna.
• Registré y gestioné tickets de solicitud e incidentes en el sistema, asegurando el seguimiento y resolución de problemas.
• Proporcioné soporte técnico a colaboradores utilizando la plataforma Amazon Connect, optimizando la comunicación y resolución de incidencias.
• Administré cambios de contraseña y desbloqueo de cuentas de red en Active Directory, manteniendo la seguridad y accesibilidad.
• Realicé desbloqueo de cuentas de Oracle, facilitando el acceso de usuarios a sistemas solicitados.
• Procesé y envié reportes y vouchers de transacciones bancarias, manteniendo la confidencialidad y precisión de la información.

Becario at ServerWare (2023-05 – 2023-12)

• Realice el clonado de discos duros y sistemas operativos para la estandarización y despliegue eficiente de equipos en entornos corporativos.
• Migración segura de datos entre equipos o unidades de almacenamiento, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: adaptación de configuraciones personalizadas y respaldo de archivos críticos para garantizar la continuidad operativa del usuario o la organización.
• Implemente el borrado seguro de equipos, eliminación definitiva de datos en discos duros y dispositivos de almacenamiento.
• Realice mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Configure impresoras conectadas localmente o a la red, optimizando su rendimiento y accesibilidad.
• Elabore inventarios de activos tecnológicos (equipos de cómputo, laptops, impresoras).

Becario at ServerWare (2025-01 – 2025-07)

• Realice el clonado de discos duros y sistemas operativos para la estandarización y despliegue eficiente de equipos en entornos corporativos.
• Migración segura de datos entre equipos o unidades de almacenamiento, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: adaptación de configuraciones personalizadas y respaldo de archivos críticos para garantizar la continuidad operativa del usuario o la organización.
• Implemente el borrado seguro de equipos, eliminación definitiva de datos en discos duros y dispositivos de almacenamiento.
• Realice mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Configure impresoras conectadas localmente o a la red, optimizando su rendimiento y accesibilidad.
• Elabore inventarios de activos tecnológicos (equipos de cómputo, laptops, impresoras).

Becario at Evolution Club (2022-09 – 2023-04)

• Desarrolle contenido de marketing digital y modelados 3D para las redes sociales de la empresa.
• Implemente estrategias que aumentaron la interacción en redes sociales en un 26% y la atracción de nuevos clientes 20%.
• Brinde soporte y atención personalizada a clientes, resolviendo dudas y ofreciendo soluciones efectivas.

Becario at Universidad IITEC (2022-09 – 2023-04)

• Diseñe y gestión las publicaciones y copys para campañas de marketing en redes sociales con un incremento del 31%.
• Creé material visual interno: diseño de credencial institucional, visual de plan de estudios, calendario anual, video de capacitación de la plataforma institucional.
• Interactúe con clientes para identificar necesidades y proporcionar respuestas oportunas y precisas.
• Gestione la base de datos de la universidad, dando altas y bajas tanto internas como externas.

Ingeniería in Entornos Virtuales y Negocios Digitales – Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl (2021 – 2025)