Daisy Catalán
Administradora CRM
Talento
Zapopan, ZapopanMiembro desde 3 de julio de 2024
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Sobre mí
Experta en Implementación, configuración y automatización de requerimientos en CRM
Experiencia
C&A MÉXICO
Noviembre 2021 - Actualidad
- Implementación, configuración y automatización de requerimientos en el CRM y nubes de Salesforce, (Service, Marketing, Sales y Commerce Cloud) y Amazon Connect.
- Resolución de incidentes.
- Soporte y apoyo a operaciones.
- Monitoreo y manenimiento de las plataformas.
- Mantenimiento de las base de conocimientos y errores.
- Atencion a incidentes /notificaciones de producto.
- Elaboración de reportes y extracción de información.
- Escalación de incidentes a Tier II.
- Registrar y clasificar los incidentes y su solución en Jira.
Diciembre 2028- Noviembre 2021
- Integración de las plataformas Amazon Connect y el CRM Zoho para el canal de llamadas
- Configuración del CRM (creación de campos, reglas, flujos, etc..)
- Implementación de los canales Web to case y email to case en el CRM
- Configuración para la creación de reportes
- Monitoreo de implementaciones
- Solución de incidentes
- Asesoramiento a los Agentes de Servicio al Cliente sobre la plataforma
Educación
LIC. en Mercadotecnia
2014-2018
Universidad Autónoma de Guerrero
Intercambio Academico
2017-2018
