David Cortés Rosas

Líder en Gestión de Servicios de TI (ITSM) con más de 19 años de experiencia diseñando, implementando y optimizando procesos basados en ITIL en entornos corporativos de gran escala. Experto en la dirección de equipos multifuncionales y en la supervisión de operaciones de Gestión del Cambio, Transición, Despliegue e Incidencias. Se enfoca en impulsar la excelencia del servicio y la eficiencia operativa, fomentando una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento.

IT Service Management Manager at El Puerto de Liverpool (2012-01 – Present)

Gestión integral de servicios de TI, implementación de procesos ITIL y liderazgo de equipos de TI

• Implementación de procesos ITIL que redujeron incidentes críticos en un 25%, asegurando operaciones de TI estables y eficientes.
• Optimización de herramientas ITSM, mejorando tiempos de respuesta en un 30% y generando ahorros operativos del 15% mediante automatizaciones.
• Liderazgo de comités de cambios (CAB) que redujeron interrupciones por cambios en un 20%, coordinando actividades de Cambio, Transición y Despliegue.
• Supervisión y capacitación de un equipo de más de 60 profesionales, elevando la satisfacción interna en un 40% y fomentando un entorno colaborativo.

IT Asset Manager at Hewlett Packard (2006-01 – 2012-01)

Gestión del ciclo de vida completo de activos de TI y optimización de procesos

• Gestión del ciclo de vida completo de los activos de TI (ITAM), incluyendo inventario, facturación y cumplimiento normativo.
• Diseño y rastreo de métricas operativas para mejorar la calidad de los informes y el rendimiento general del departamento.
• Impulso de iniciativas de mejora de procesos para aumentar la eficiencia y la efectividad en la gestión de activos.
• Revisión de contratos y propuestas de licitación para garantizar la precisión y la alineación con los objetivos de negocio.

Maestría in Liderazgo – Universidad Virtual Liverpool (2024-01)

Licenciatura in Informática Administrativa – Universidad Tecnológica de México (2010-01)