Angélica Castilla

Profesional de TI con más de 9 años de experiencia en entornos corporativos, especializada en soporte a aplicaciones, operaciones TI y liderazgo de equipos.

Experiencia en coordinación de soporte N1/N2, gestión de incidentes críticos, seguimiento de SLA, continuidad operativa, implementaciones productivas, análisis de causa raíz y mejora continua. Perfil orientado a posiciones de liderazgo en Application Support, Service Delivery y Operaciones TI.

Líder de soporte con responsabilidad estratégica at Office Depot (2021-12 – Present)

• Desarrollo y ejecución de estrategias de soporte orientadas a eficiencia operativa, estabilidad y calidad del servicio.
• Planificación, coordinación y seguimiento de proyectos de software, nuevas implementaciones y actividades clave de soporte.
• Liderazgo operativo del equipo: coordinación de horarios y guardias, distribución de cargas y seguimiento del desempeño.
• Gestión y resolución de incidentes N1/N2 y seguimiento de incidentes críticos hasta cierre o solicitud de rollback.
• Validación de implementaciones en ambientes productivos para asegurar continuidad operativa.
• Análisis de incidencias y causas raíz; elaboración y seguimiento de SLA, métricas y cumplimiento de objetivos.

Analista de Soporte a Aplicaciones at Contigo (2019-03 – 2021-12)

• Soporte funcional y core bancario; gestión de incidencias, cumplimiento de SLA, validación móvil, SQL Server y SAP.

Analista de Soporte Funcional at CAME (2017-07 – 2019-03)

• Soporte a aplicaciones, mesa de ayuda, seguimiento de SLA y manejo de SQL Server y SQL Developer.

Analista de Soporte at Tasmicro (2015-11 – 2017-07)

• Instalación y soporte de software corporativo, telefonía, capacitación a usuarios y documentación de soporte.

Ingeniería en Sistemas Computacionales in Sistemas Computacionales – Centro Universitario San Ángel (2017)