Edén Andrade

Profesional de atención al cliente con 6 años de experiencia en call center, social media, seguimiento de casos y back office. Atención en español e inglés, gestión de información y actividades administrativas. Con enfoque en la organización, la comunicación y la resolución de problemas.

Agente Social Media at MAXIMA (2025-10 – 2026-05)

• Atención a clientes en inglés mediante chat y correo electrónico.
• Investigación, seguimiento y resolución de casos.
• Rastreo y seguimiento de paquetería.
• Control de inventarios.
• Organización y archivo de información.

Agente Back Office Bilingüe at DHL (2024-10 – 2025-01)

• Atención a clientes en español e inglés y soporte de problemas avanzados de segundo nivel.
• Captura y gestión de datos en Excel y Power BI.
• Asesoramiento para la liberación aduanal de paquetes.
• Resolución de casos en conjunto con las áreas correspondientes.
• Organización, planificación y asignación de tareas a áreas operativas.
• Soporte y resolución de conflictos avanzados y evaluación de riesgos.
• Seguimiento de políticas, métricas, tiempos y objetivos de la empresa.

Asesor Call Center Bilingüe at FedEx (2020-09 – 2024-07)

• Atención telefónica a clientes en español e inglés.
• Cotizaciones, recolecciones, suministros y rastreo de guías.
• Apertura de cuentas/leads y elaboración de reportes de primer nivel.
• Asesoramiento sobre documentación para la liberación aduanal de paquetes.
• Canalización de clientes a las áreas correspondientes y seguimiento de solicitudes.
• Asesoramiento a consultas y dudas.
• Actividades administrativas, archivo de documentos e informes.
• Organización y apoyo en eventos de la empresa.

Bachillerato in Administración de Recursos Humanos

Universidad trunca in Negocios Internacionales