Edith Chávez
GERENTE DE RECEPCIÓN Y CALIDAD | AUDITORÍA HOTELERA | SERVICIO AL HUÉSPED
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Sobre mí
Profesional en hotelería y turismo con experiencia en recepción, Guest Experience, auditoría de calidad, capacitación y coordinación operativa. Actualmente desempeño una posición gerencial en Hotel Marriott Torreón, supervisando Front Office, estándares de marca y servicio al huésped. Cuento con experiencia en medición de satisfacción, análisis de reseñas y elaboración de planes de mejora. Me distingo por mi liderazgo, resolución de incidencias y enfoque en la mejora continua.
Experiencia
Gerente de Recepción y Calidad - HOTEL MARRIOTT TORREÓN
(2026-02)
- Coordino la operación integral de Front Office.
- Superviso recepción, concierge, valet y auditoría nocturna.
- Elaboro horarios, nóminas y control de comisiones.
- Atiendo quejas, reembolsos y casos de huéspedes.
- Gestiono caja, facturación y controles administrativos.
- Doy seguimiento a indicadores y estándares de marca.
- Coordino soluciones con áreas operativas del hotel.
- Capacito personal en procesos y servicio al huésped.
Gerente de Calidad, Auditoría y Capacitación - HOTEL MARRIOTT TORREÓN
(2024-05 - 2026-01)
- Dirigí juntas diarias bajo lineamientos de marca.
- Administré usuarios internos del personal operativo.
- Organicé eventos internos para colaboradores del hotel.
- Diseñé dinámicas y capacitaciones de servicio.
- Audité habitaciones, pasillos y áreas públicas.
- Di seguimiento a solicitudes y casos de huéspedes.
- Gestioné acciones de Guest Experience para fortalecer la satisfacción del huésped.
- Monitoreé calificaciones, comentarios y tendencias en reseñas digitales.
- Realicé mediciones de satisfacción y elaboré planes de acción mensuales.
- Audité comisiones, puntos y prácticas operativas.
Recepcionista / Concierge - HOTEL MARRIOTT TORREÓN
(2023-01 - 2024-05)
- Atendí llamadas, solicitudes y requerimientos de huéspedes.
- Realicé reservaciones, check-in y check-out.
- Apoyé en bonificaciones de puntos Marriott.
- Ejecuté encuestas de satisfacción del huésped.
- Brindé atención a huéspedes nacionales y extranjeros.
Recepcionista - HOTEL LOS CEDROS DE TORREÓN
(2021-11 - 2022-02)
- Atendí huéspedes durante cobertura temporal.
- Gestioné reservaciones, caja chica y facturación.
- Realicé auditoría en cambio de turno nocturno.
- Di seguimiento a solicitudes de huéspedes.
Secretaria - Notaría Pública No. 13
(2022-05 - 2023-01)
Auxiliar Administrativo - Montaña ATP de México, S.A. de C.V.
(2019-07 - 2021-11)
Educación
Licenciatura - Gestión Turística - Universidad CNCI
Asistente Ejecutivo Bilingüe - Instituto María Cristina
