Edith Chávez Martínez

Profesional en hotelería y turismo con experiencia en recepción, servicio al huésped, auditoría de calidad, capacitación de personal y coordinación operativa en hotelería. Actualmente desempeño una posición gerencial en Hotel Marriott Torreón, integrando responsabilidades de Front Office, calidad, auditoría interna, capacitación y seguimiento a estándares de marca. Me distingo por mi enfoque en la experiencia del huésped, resolución de incidencias, mejora continua, cumplimiento de procesos y coordinación efectiva con diferentes áreas operativas.

Gerente de Recepción y Calidad - Hotel Marriott Torreón

(2026-02)

• Coordino la operación integral de Front Office.
• Superviso recepción, concierge, valet y auditoría nocturna.
• Elaboro horarios, nóminas y control de comisiones.
• Atiendo quejas, reembolsos y casos de huéspedes.
• Gestiono caja, facturación y controles administrativos.
• Doy seguimiento a indicadores y estándares de marca.
• Coordino soluciones con áreas operativas del hotel.
• Capacito personal en procesos y servicio al huésped.

Gerente de Calidad, Auditoría y Capacitación - Hotel Marriott Torreón

(2024-05 - 2026-01)

• Dirigí juntas diarias bajo lineamientos de marca.
• Administré usuarios internos del personal operativo.
• Organicé eventos internos para colaboradores del hotel.
• Diseñé dinámicas y capacitaciones de servicio.
• Audité habitaciones, pasillos y áreas públicas.
• Di seguimiento a solicitudes y casos de huéspedes.
• Elaboré planes de acción mensuales.
• Audité comisiones, puntos y prácticas operativas.

Recepcionista / Concierge - Hotel Marriott Torreón

(2023-01 - 2024-05)

• Atendí llamadas, solicitudes y requerimientos de huéspedes.
• Realicé reservaciones, check-in y check-out.
• Apoyé en bonificaciones de puntos Marriott.
• Ejecuté encuestas de satisfacción del huésped.
• Brindé atención a huéspedes nacionales y extranjeros.

Recepcionista - Hotel Los Cedros de Torreón

(2021-11 - 2022-02)

• Atendí huéspedes durante cobertura temporal.
• Gestioné reservaciones, caja chica y facturación.
• Realicé auditoría en cambio de turno nocturno.
• Di seguimiento a solicitudes de huéspedes.

Secretaria - Notaría Pública No. 13

(2022-05 - 2023-01)

Auxiliar Administrativo - Montaña ATP de México, S.A. de C.V.

(2019-07 - 2021-11)

Licenciatura - Gestión Turística - Universidad CNCI (2019)

Asistente Ejecutivo Bilingüe - Instituto María Cristina (2013 - 2016)