Elena Lemus

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente B2B y B2C en los sectores salud y tecnología, especializada en procesos Order to Cash, gestión integral de pedidos, incluyendo logística, garantías, facturación y soporte postventa. He colaborado con empresas como Siemens, Reactivos y Equipos, Cochlear, Nobel Biocare, Keyence, Philips y Bayer, contribuyendo a mejorar tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y fidelización. También cuento con experiencia en programas de fidelización y coordinación de servicios técnicos.

Siemens Healthineers – Coordinadora de servicios - Dispatcher / Diciembre 2023 – Marzo 2025

● Recepción, procesamiento y canalización de órdenes de servicio.

● Coordinación de servicios con base en los recursos disponibles.

● Gestión de cotizaciones y pedimentos de material hasta la instalación

● Generación de remisiones y seguimiento de logística.

● Cierre administrativo y documentación de los servicios.

● Logros: Implementación de bases de datos, cronogramas, bitácoras y documentación centralizada del área para la atención integral de los servicios, seguimientos y problemáticas, todo en coordinación con los gerentes regionales. Mejora en los tiempos de respuesta, área metropolitana no mayor a 3 horas y para el interior de la república no mayor a 24 horas.

Reactivos y Equipos – Order Entry - Customer Service / Mayo 2023 - Noviembre

● Revisión y validación de OC, asegurando precios y términos según acuerdos comerciales.

● Registro y procesamiento de pedidos para su liberación.

● Gestión de funciones administrativas y seguimiento puntual de pedidos.

Cochlear México – Customer Service / Septiembre 2022 - Mayo 2023

● Ingreso y procesamiento de órdenes de compra hasta su facturación.

● Cotizaciones, gestión de cambios y devoluciones.

● Gestión de garantías.

● Seguimiento a logística de envíos.

● Logros: Reducción de tiempo de respuesta en garantías de 1 año a 2 semanas, mejora en tiempos de respuesta y resolución de incidencias no mayor a 24 horas.

Archroma – Customer Service / Marzo 2021 - Junio 2021

● Gestión de pedidos y cotizaciones.

● Procesamiento de cambios y devoluciones.

● Manejo de inventario, BO, así como pedimento y envío de muestras a clientes.

● Apoyo a resolución de problemas de crédito, facturación y logística de envíos.

● Generación de reportes para cuentas importantes.

Nobel Biocare – Customer Service / Enero 2017 – Junio 2020

● Coordinación integral de pedidos, cotizaciones, devoluciones, préstamos de equipo y consignas de material en coordinación con logística.

● Gestión de garantías para México, Chile y Colombia.

● Resolución de problemas de crédito y logística.

● Monitoreo de stock y BO.

● Logros: Reducción de tiempo de respuesta en garantías de 3 meses a 1 semana, disminucìon de incidencias en consignas y préstamos de equipo así como en el tiempo de cobro de las mismas. Implemente reportes de seguimiento mejorando la visibilidad de incidencias recurrentes. Mejora en tiempos de respuesta y resolución de incidencias no mayor a 24 horas.

Keyence Mèxico – Customer Service / Junio 2016 – Noviembre 2016

● Gestión integral de pedidos y cotizaciones.

● Coordinación con logística, almacén y servicio para asegurar la entrega e instalación correcta del material, así como el seguimiento a cualquier incidencia o reclamación.

● Actualización de datos y productos en sistema.

● Monitoreo de stock y BO en almacén general y de manera individual con cada ingeniero.

Philips Healthcare – Planner / Octubre 2015 – Abril 2016

● Recepción, procesamiento, canalización de órdenes de servicio y garantías.

● Gestión de compras en sistema, altas, modificaciones de clientes y productos.

● Coordinación de servicios con base en los recursos disponibles.

● Cierre administrativo y documentación de los servicios, así como su seguimiento con reportes semanales y mensuales sobre desempeño, servicio, avances y proyectos en curso.

Bayer de México – Encargada de programa de lealtad-Customer Service / Marzo 2007 – Mayo 2015

● Planeación, desarrollo, operación y seguimiento de programa de lealtad.

● Gestión de presupuestos, cotizaciones y adquisición de incentivos del programa.

● Atención a clientes asegurando cumplimiento de políticas del programa.

● Administración, actualización de base de datos e ingreso de facturación nacional de participantes.

● Elaboración de reportes de participación, productos asociados, comportamiento de clientes y recompensas.

● Logros: Incremento de afiliados y participación de 285 a 5112 (crecimiento de más del 1600%), duplicación del presupuesto aprobado de 2 a 4 millones. Cumplimiento mensual del SLA, KPI establecidos y fortalecimiento de la fidelidad del cliente.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Licenciatura en Lengua y Literatura Hispanoamericana – IEU (en curso)

Diplomado en Marketing Digital – B&D Media

Curso de Ventas - 3M

Curso Autocad 2D – Cecati