Emma Nunez

Profesional administrativo con más de cinco años de experiencia apoyando equipos remotos y ejecutivos en entornos de ritmo acelerado. Con experiencia en la gestión de calendarios, coordinación de reuniones, manejo de comunicaciones por correo electrónico, mantenimiento de registros precisos y organización de las operaciones diarias. Capaz de manejar múltiples prioridades garantizando que las tareas se completen con precisión y a tiempo.

Bilingüe en inglés y español (C2), con sólidas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar eficazmente con ejecutivos, clientes y equipos multifuncionales. Competente en Google Workspace, sistemas CRM, hojas de cálculo y otras herramientas empresariales para gestionar información, hacer seguimiento de proyectos y mejorar flujos de trabajo. Reconocido por ser confiable, organizado y proactivo.

Disfruto encontrar formas eficientes de mantener los proyectos en marcha, resolver problemas antes de que se conviertan en inconvenientes y brindar el tipo de apoyo que ayuda a los ejecutivos y equipos a mantenerse enfocados en sus prioridades.

Asistente Virtual - TRIFECTA WIRELESS - Remote

(2020-04 - 2026-12)

• Brindé soporte administrativo remoto y de éxito del cliente en un entorno de ritmo acelerado que atiende a clientes de habla inglesa y española
• Gestioné comunicaciones de alto volumen con clientes a través de correo electrónico, plataformas de mensajería y teléfono, manteniendo interacciones profesionales y empáticas
• Coordiné agendas, citas y seguimientos, garantizando una comunicación fluida entre los clientes y los equipos internos
• Mantuve registros precisos de clientes, documentación y seguimiento de datos para garantizar el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa
• Asistí a los clientes con consultas de facturación, solicitudes de servicio y actualizaciones de cuentas, asegurando la resolución oportuna y el cierre de incidencias
• Supervisé las solicitudes entrantes y prioricé tareas para cumplir con los plazos y las expectativas de nivel de servicio
• Colaboré con miembros del equipo en múltiples plataformas digitales para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones
• Mantuve flujos de trabajo estructurados y procesos de documentación para respaldar la precisión y el control de calidad

Especialista en Administración Ejecutiva y Relaciones con Clientes - LIFECHANGE-HOPE IN ACTION LLC. - Remote

(2016-09 - 2019-12)

• Gestioné cuentas de clientes y respondí a consultas de facturación, pagos y servicios, garantizando una resolución de problemas precisa y oportuna
• Brindé soporte bilingüe al cliente (inglés/español), manteniendo una comunicación profesional y empática con clientes de diversos perfiles
• Investigué discrepancias de facturación y resolví problemas de servicio manteniendo una alta satisfacción del cliente
• Documenté interacciones y actualizaciones de cuentas en sistemas internos para mantener registros precisos
• Coordiné con departamentos internos para garantizar que las solicitudes de los clientes fueran atendidas de manera oportuna y efectiva
• Identifiqué inquietudes recurrentes de los clientes y escalé problemas cuando fue necesario para apoyar mejoras operativas

Asistente Virtual Ejecutivo Administrativo / Freelancer - ONEIDA NUNEZ CONSULTING SERVICES - Remote, CA

(2015-01 - 2016-09)

• Gestioné comunicaciones entrantes de alto volumen por correo electrónico, proporcionando respuestas claras, profesionales y gramaticalmente correctas a consultas de facturación y cuentas
• Mantuve registros digitales organizados y detallados, asegurando la precisión en la documentación, actualizaciones de cuentas y seguimiento financiero
• Procesé facturas, pagos, gastos y registros financieros mediante software de contabilidad, demostrando un sólido entendimiento de los procedimientos de facturación y documentación financiera precisa
• Revisé historiales de pagos y saldos de cuentas para garantizar su exactitud antes de realizar actualizaciones o resolver discrepancias
• Realicé investigaciones estructuradas para verificar detalles de cuentas y apoyar la resolución precisa de consultas de clientes
• Analicé documentación detallada para garantizar su completitud, cumplimiento y claridad antes de procesarla

A.A - Ciencias Sociales y del Comportamiento Humano - Coastline Community College (2010 - 2013)

Cursos de Administración General de Negocios - Coastline Community College (2010 - 2013)