Erika Valerio Herrera

Especialista en servicio al cliente con más de 3 años de experiencia en Amazon, brindando soporte en múltiples departamentos y canales. Alta capacidad para la resolución de problemas, empatía y comunicación efectiva en entornos dinámicos y exigentes.

Experiencia atendiendo llamadas, chats y correos electrónicos, así como asistencia técnica y resolución de casos. Además, cuento con experiencia como Asesora de Ventas en Línea y en Administración de Empresas en Almatex MYM de Occidente, brindando servicio al cliente mediante plataformas de mensajería, gestionando cuentas por cobrar y por pagar, y siendo responsable de la planilla de empleados.

Especialista en servicio al cliente y seguridad de cuentas at Amazon (2021-01 – 2025-12)

• Resolución de consultas en Customer Service by Amazon (CSBA) mediante llamadas, chats y correos electrónicos
• Gestión de casos de seguridad de cuentas en el equipo de cambios de cuenta
• Soporte para Canadá en resolución de casos de retail
• Resolución de problemas técnicos en D2 (Instant Video)
• Especialista en el departamento de mascotas, productos y servicios para mascotas y conexión con veterinarios
• Uso avanzado de herramientas internas para la gestión de escalaciones

Servicio al cliente at Restaurante Pizzería Lumy (2021-01 – 2021-12)

• Atención personalizada y gestión de llamadas
• Gestión de pedidos y atención eficiente en entornos de alta demanda

Servicio al cliente at Paraíso Infantil Store (2018-01 – 2018-12)

Asesora de ventas en línea / Administración de empresas at Almatex MYM de Occidente (2026-01 – Present)

• Asesora de ventas en línea
• Servicio al cliente mediante plataformas de mensajería
• Administración de empresas
• Gestión de cuentas por cobrar y por pagar
• Responsable de la planilla de empleados

Bachillerato in Educación Media – Liceo Experimental Bilingüe de Palmares (2016-01 – 2020-12)

Certificado in Inglés Avanzado (2019-01 – 2020-12)