Esmeralda Alvarez
Ejecutiva de atención a clientes
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Sobre mí
Soy Esmeralda Alvarez y solicito la vacante de atención a clientes. Soy una persona extrovertida con vista en los objetivos que me propongo.
Mi más reciente experiencia es con la plataforma digital Quickbooks para gestión administrativa de empresas. Me desempeñé como sales agent y customer sucess por diferentes canales (llamadas, chat y correo eléctrico). Prospectábamos y convertíamos Leads B2B que gestionábamos por medio de Hubspot y Salesforce.
Personalmente me desempeñé de manera efectiva en mi cumplimiento de metas de conversión y calidad logrando un intern assesment a Backup Training.
En ese Backup Training una de mis tareas era el ajuste y alineación de las metodologías en los procesos de ventas resultado de las calibraciones con directivos de Intuit en Brasil.
Me caracterizo por tener cualidades interpersonales adecuadas para la toma de decisiones, una comunicación efectiva hacia mis partners, metódica y aplicación soft skills en cada proceso que realizo.
Experiencia
ASESOR DE VENTAS TELEFONICAS INTUIT MEXICO / SITEL GROUP
ASESORÍA Y VENTA DE PLATAFORMA QUICKBOOKS PARA PYMES, USO DE LA METODOLOGÍA DE VENTAS SPIN PARA CONOCER MEJOR AL CLIENTE Y SUS NECESIDADES, DEMOSTRACIÓN DE USO POR ZOOM Y CIERRES DE VENTA EFECTIVOS. GESTIÓN DE LEADS EN HUBSPOT Y SALESFORCE PARA CIERRE SE VENTA Y SEGUIMIENTO POSTVENTA.
MARIO COLÍN, TLALNEPANTLA DE BAZ / ABRIL 2021 - NOVIEMBRE 2022 (1 AÑO 7 MESES) / 5270-8600
SUPERVISORA DE OPERACIONES DE FINES DE SEMANA PARQUE ECOLOGICO XOCHITLA
VERIFICAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DEL PARQUE, CORTES DE CAJA, ARQUEOS, INVENTARIOS DE PRODUCTOS Y AUDITORÍAS DE PROCESOS INTERNOS. CARRETERA CIRCUNVALACIÓN, TEPOTZOTLAN / 2017 –2020 (3 AÑOS) / 5899-6600
DISEÑADORA JR. DE PROYECTOS (BECARIA)
CAJAS Y CARROCERÍAS L. GODINEZ
PLANEACIÓN, DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS PARA CAJAS Y CARROCERÍAS DE TRANSPORTE PESADO, DISEÑO DE INTERIORES Y PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS INTERNOS DE LA EMPRESA.
AUTOPISTA MEX-QRO, CUAUTITLAN IZCALLI / 2019-2020 (6 MESES) / 5894-7769
EJECUTIVA DE ACLARACIONES Y ATENCION A CLIENTES SCOTIABANK
TOMAR LLAMADAS DE ENTRADA PARA DAR SOLUCION A CONSULTAS Y TRAMITES QUE LOS CLIENTES REQUIRIERAN SOBRE MOVIMIENTOS EN PRODUCTOS BANCARIOS.
PUNTA NORTE, CUAUTITLAN IZCALLI / 2015-2016 (1 AÑO 3 MESES) / 5017-5017
Educación
Me encuentro completando mis estudios en Ingeniería en sistemas computacionales de manera remota y abierta.
