Esperanza Morales

Profesional con experiencia en ventas, atención al cliente y desarrollo comercial. Especializada en asesoría, negociación, seguimiento de clientes y cumplimiento de objetivos. Me caracterizo por mi orientación a resultados, facilidad para establecer relaciones comerciales, aprendizaje continuo y adaptación a nuevos retos.

Ejecutivo(a) de Atención al Cliente / Soporte Comercial - izzi Telecom

(2026 - actual)

• Atención y asesoría a clientes mediante diferentes canales de comunicación.
• Manejo y administración de información de clientes utilizando Siebel CRM.
• Generación y seguimiento de órdenes de servicio, instalación y soporte técnico.
• Monitoreo del estatus de pedidos, instalaciones y solicitudes hasta su conclusión.
• Actualización y validación de información de clientes.
• Coordinación con las áreas de ventas, logística y soporte técnico para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Resolución de dudas relacionadas con servicios, productos, precios y procesos.
• Registro, seguimiento y cierre oportuno de casos.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas administrativos.

Validación documental - ModuTram México S.A.P.I. de C.V

(2021 - 2023)

• Participación en la validación de productos y sistemas según normas EN50126, EN50128 y EN50129.
• Diseño y ejecución de planes de pruebas de software y hardware.
• Revisión y clarificación de requisitos, documentación de hallazgos y retroalimentación a equipos de desarrollo.
• Apoyo en auditorías de certificación de seguridad para sistemas CBTC.
• Colaboración en pruebas de aceptación y demostraciones a clientes e inversionistas.

Asesora Inmobiliaria - Grupo Solido

(2020 - 2021)

• Prospección y atracción de clientes nuevos, integración de expedientes y revisión de documentación de créditos.
• Gestión de marketing para inmuebles y manejo de redes sociales.

Representante de ventas Giro Farmacéutico - GSK

(2017 - 2018)

• Cumplir con los objetivos posicionamiento de marca y ventas así como rotación de ellos, mejorar y negociar exhibiciones adicionales.
• Dar a conocer los productos al farmacéutico y ejecutar programas de capacitación con los empleados de mostrador en farmacia.
• Elaborar y presentar cotizaciones al cliente Tramitar pedidos del cliente

Representante de ventas - Bristol–Myers Squibb Mexico

(2009 - 2010)

• Elaboración de planes de trabajo a rutas.
• Reclutamiento y selección de personal para linea otc. así como la capacitación de ellos.
• Negociación y organización de eventos de patrocinio de algún día en especial con cadenas o farmacias y/o con el corporativo.
• Envió de reportes de actividades

Licenciatura - Gestión y Estrategia de Ventas - Universidad del Valle de México (2023 - 2026)