Gilberto Prado

Soporte de aplicaciones Nivel 1,2 y 3. Gestión de incidentes en BES, Service Desk y Remedy. Ejecución de consultas SQL y stored procedures.

Consultor Jr COBOL - ACI Group

(2024-01)

• Soporte de aplicaciones Nivel 1,2 y 3.
• Gestión de incidentes en BES, Service Desk y Remedy.
• Ejecución de consultas SQL y stored procedures.
• Soporte en plataforma Mobile 2000.
• Documentación, escalación de incidencias y reproducción de bugs.
• Soporte a usuarios finales.
• Consultas SQL y validación de información.
• Soporte en Linux, Unix y Windows.
• Soporte a aplicaciones internas.
• SQL (SQL Server, MySQL, Oracle)
• Servicios SOAP (SOAPUI)
• New relic y Data dog

Consultor de Soporte - Nuxiba

(2023-01 - 2024-12)

• Soporte a aplicaciones de call center Nivel 1 y 2.
• Consultas SQL y validación de información.
• Documentación y reproducción de bugs.
• Seguimiento de tickets.

Jefe de Cómputo - Farmacias del Ahorro

(2023-01 - 2023-12)

• Soporte técnico y de aplicaciones Nivel 1.
• Gestión de tickets en Proactivanet.
• Atención a incidencias en sucursales.
• Soporte a usuarios finales.

Consultor Soporte de Aplicaciones - Axity

(2020-01 - 2023-12)

• Roll out y soporte de aplicación POS FARMAX.
• Soporte Nivel 2 productivo.
• Consultas SQL, respaldos y restauración.
• Gestión de tickets y documentación.

Soporte Técnico Nivel 2 - Mexline

(2017-01 - 2019-12)

• Soporte en Linux, Unix y Windows.
• Atención de incidencias de red.
• Soporte a usuarios y documentación.

Soporte Técnico - THEOS y Y2K

(2016-01 - 2017-12)

• Soporte Nivel 1 y 2.
• Instalación de equipos y software.
• Soporte a aplicaciones internas.

Ingeniería - Tecnologías de la Información y Comunicación - Universidad Tecnológica de Nayarit (2013-01 - 2017-12)