Giovanni Medrano
Customer Service Agent
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Sobre mí
ATENCION AL CLIENTE
Alta escucha y entendimiento en la atención al cliente. Empático.
Excelente ortografía. Claridad en la comunicación verbal y escrita.
Seguimiento de tickets hasta proporcionar una solución al cliente. Uso de CRM y plataformas como Zendesk e Intercom.
Profesionalismo y organización.
Experiencia
Cornershop / Customer service agent
Julio 2020 - Junio 2022
Atención y solución a los inconvenientes presentados durante la operación y/o la entrega del pedido. Programación de post ventas a clientes, programación de recolecciones de productos, gestión de reembolsos en efectivo o en créditos de la app según el caso.Manejo de plataformas de atención vía correo electrónico y chat como Zendesk e Intercom, así como manejo de herramientas como CRM.
Atención al cliente en idioma inglés por conocimiento propio y apoyado por la herramienta de google traductor.
Información sobre los procesos de pago, facturación y períodos de reembolso, así como el manejo de las negativas con respecto a esos temas.
Notificación a clientes sobre retrasos en los pedidos, cambios de sucursal, cambio de horarios, así como el manejo de las negativas con respecto a esos temas.
Contacto con repartidores para verificar el estado del picking y la entrega, así como la búsqueda de soluciones para poder realizar la entrega lo más pronto posible.
Seguimiento y control de KPIs
Búsqueda constante de áreas de oportunidad tanto en la operación como en el servicio personal y del equipo para poder brindar una mejor calidad en la atención al cliente.
