Hector Alfonso Sotelo Mora
Soporte Técnico | Help Desk | Infraestructura TI
Sobre mí
Estudiante de Ingeniería en Sistemas con experiencia en soporte técnico a usuarios finales, configuración de redes LAN, instalación de imágenes corporativas de Windows y soporte remoto. Con conocimientos en diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, instalación y configuración de sistemas Linux, atención mediante sistemas de tickets y documentación técnica. Manejo de SQL, Python, Microsoft Power BI y Microsoft Office.
Orientado a la solución de problemas, aprendizaje continuo y atención al usuario.
Experiencia
Técnico de Soporte Técnico - FBM Gaming
(2025-10 - 2026-06)
- Atención y seguimiento de reportes de fallas en máquinas de casino electrónicas.
- Diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
- Instalación, configuración y actualización del sistema operativo Linux.
- Configuración de parámetros del sistema y pruebas de funcionamiento.
- Configuración de red y conectividad de los equipos.
- Sustitución e instalación de tarjetas electrónicas y componentes de hardware.
- Uso de la terminal de Linux para configuración, diagnóstico y validación del funcionamiento del sistema.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Documentación de servicios técnicos realizados.
Practicante de Sistemas - Medtronic
(2025-03 - 2025-09)
- Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
- Atención y resolución de incidencias relacionadas con equipos de cómputo y acceso a sistemas.
- Instalación de imágenes corporativas de Windows en equipos de cómputo.
- Configuración de red local (LAN) y periféricos.
- Soporte remoto mediante herramientas de acceso remoto.
- Gestión de accesos e identidades de usuarios.
- Documentación y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
- Soporte técnico a usuarios en oficinas y áreas de producción.
Promotor de Ventas - Yakult
(2024-02 - 2024-02)
- Atención al cliente y cumplimiento de objetivos de venta.
Auxiliar Técnico Electromecánico - Fire Electromecánica
(2019-01 - 2021-12)
- Apoyo en instalaciones eléctricas.
- Instalación de cableado.
- Lectura básica de planos.
Educación
Ingeniería en Sistemas - Ingeniería en Sistemas - UMOV Academy
