Humberto Ayala Lazcano

Soy un profesional financiero con más de 24 años de experiencia en la gestión operativa, estratégica y comercial dentro de instituciones de gran relevancia, con especialización en la transformación de procesos y la optimización de productos. A lo largo de mi carrera, he desarrollado e implementado proyectos innovadores que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también fortalecen la posición en el mercado de las marcas con las que he trabajado. Mi expertise incluye un enfoque analítico en las tendencias del consumidor y el uso de herramientas de Business Intelligence (BI), como Power BI, para la evaluación y gestión de riesgos y métricas clave (KPI’s).

Mi carrera está marcada por la capacidad de liderazgo, la gestión de equipos multidisciplinarios y el impulso de proyectos con un enfoque hacia los resultados tangibles y sostenibles.

Gerente de Sucursal | Nacional Monte de Piedad | Diciembre 2005 - Noviembre 2024

• Liderazgo de equipos: Fomenté un ambiente de trabajo colaborativo, logrando un alto nivel de compromiso y eficiencia entre los miembros de mi equipo, lo que se tradujo en la consecución de objetivos comerciales y operativos.
• Incremento de ventas: Lideré el proyecto “Mi plata también vale”, que incrementó la colocación de capital en un 25% respecto a las metas previamente establecidas.
• Optimización de ventas en tienda: Implementé con éxito el proyecto “Puliendo mis compras”, logrando un aumento del 30% en las ventas directas en la tienda a través de un enfoque renovado en el servicio al cliente y la gestión eficiente de recursos.
• Gestión de procesos y normativas: A través de la iniciativa “Sesiones de entendimiento”, logramos reducir las desviaciones en la gestión de procesos a nivel gerencial, mejorando la operatividad y alineación de los objetivos estratégicos.
• Desarrollo de equipos de trabajo: Invertí tiempo en la capacitación y desarrollo constante de los empleados, lo que resultó en una mayor cohesión, productividad y un ambiente laboral positivo.
• Mejora en la eficiencia operativa: Motivé al equipo constantemente, logrando que el rendimiento del grupo fuera superior a las expectativas y objetivos planteados inicialmente.
• Control de costos: Implementé un sistema de control de inventarios que permitió reducir los gastos en insumos en un 40%, optimizando los recursos disponibles.
• Mejora en atención al cliente: Desarrollé un sistema de capacitación continua en normativas y atención al cliente, lo que permitió reducir las quejas en un 70%, mejorando la percepción y la fidelidad de nuestros clientes.
• Diseñe e implementé plan estratégico con el que garantice el cumplimiento de los objetivos de ventas en sucursal y ayude a la región a alcanzar los propios.
• Resolución de conflictos laborales: Negocié con el personal sindicalizado para resolver conflictos y mejorar las condiciones laborales, lo que resultó en un aumento significativo en la productividad.
• Gestión administrativa: Supervisé diversos aspectos administrativos, incluyendo el traslado de valores, arqueos, control de nóminas y auditorías, garantizando el cumplimiento de las normativas internas.

Empleado Sindicalizado | Nacional Monte de Piedad | Mayo 2000 - Noviembre 2005

Durante mi tiempo como empleado sindicalizado, pude adquirir una sólida comprensión de las

• Diplomado “Talento Construyendo Futuro”

Universidad Anáhuac (Febrero – Julio 2013)

Diploma de Reconocimiento

• Diplomado “Negociación”

Universidad Iberoamericana (Mayo – Septiembre 2009)

Diploma de Reconocimiento

• Diplomado “Planeación y Dirección Estratégica”

Universidad Iberoamericana (Febrero – Septiembre 2008)

Diploma de Reconocimiento

• Licenciatura en Contaduría Pública

Escuela Superior de Estudios Humanísticos “Corporativo Universitario México” (2001-2005)

Título y Cédula Profesional