Jackeline Beltrán

Ejecutiva hotelera con más de 20 años de trayectoria profesional y sólida experiencia en operación, Rooms Division, Guest Services y liderazgo de equipos. Actualmente lidero la operación de Alexander Hotel, propiedad boutique de lujo en Ciudad de México.

Experiencia en servicio personalizado, atención de huéspedes VIP, resolución de situaciones complejas, estándares de calidad y coordinación interdepartamental. Orientada a construir operaciones consistentes, equipos comprometidos y experiencias memorables.

Hotel Manager - Namron Hospitality | Alexander Hotel

(2025-11)

Responsable de la operación integral de una propiedad boutique de lujo de 26 habitaciones, asegurando continuidad operativa, calidad de servicio y coordinación entre las áreas involucradas en la experiencia del huésped.

• Liderazgo de la operación diaria, toma de decisiones y seguimiento de prioridades, incidencias y requerimientos especiales.
• Coordinación de estancias VIP, experiencias personalizadas, eventos y visitas especiales, manteniendo comunicación transversal con equipos operativos y corporativos.
• Seguimiento de estándares de servicio, auditorías de calidad y planes de mejora, con acompañamiento y desarrollo de los equipos.

Guest Services Manager - Vidanta Los Cabos

(2023-05 - 2025-09)

Gestión de Recepción, Concierge, Bell Services y Teléfonos, con responsabilidad sobre la experiencia del huésped y la eficiencia operativa del área.

• Liderazgo y desarrollo de equipos, seguimiento de inventario y presupuesto, y coordinación con áreas operativas.
• Resolución de situaciones complejas y recuperación de servicio, con enfoque en personalización, estándares de calidad y mejora continua.

Subject Matter Expert – Change Management - Villa Group | Villa La Valencia

(2022-08 - 2023-04)

Participación en Digital Service Division (DSD) durante la implementación de un nuevo sistema operativo para División Cuartos.

• Validación de procesos digitales frente a escenarios reales de operación y experiencia del huésped, facilitando la alineación entre necesidades operativas y equipos de implementación.

Front Desk Manager - Vidanta Puerto Peñasco

(2021-05 - 2022-01)

Responsable de Recepción, Teléfonos, Concierge y Bell Services en un entorno de alta demanda posterior a la pandemia.

• Gestión de sobreventa, situaciones complejas con huéspedes y operación con recursos limitados, asegurando continuidad del servicio y coordinación del equipo.

Gerente Nocturno - Vidanta Los Cabos

(2020-02 - 2021-05)

Primera mujer en ocupar esta posición en la plaza, con responsabilidad sobre el control general de la operación nocturna.

• Supervisión de auditorías, incidencias y reportes de ocupación; liderazgo del equipo y participación en un Plan de Carrera Interno orientado a Gerencia de Recepción.

Locutora de Radio - CPS Media | Radiante FM 89.7

(2019 - 2020)

Gerente de Negocios F&I - Mercedes-Benz | Autosat

(2017 - 2019)

Coordinadora de Producción Cinematográfica - Extras Casting México

(2016 - 2017)

Locutora de Radio - Mega Radio de México | 100.3 Planeta

(2015 - 2016)

Gerente de Entrenamiento y Desarrollo - Vidanta Mazatlán

(2014 - 2015)

Jefe de Turno - Vidanta Mazatlán

(2013 - 2014)

Gerente de Negocios F&I - Mercedes-Benz | Hermer Automotriz

(2011 - 2013)

Coordinadora Conductor Designado - FEMSA Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma

(2008 - 2009)

OPC In House – Ventas Internacionales - Vidanta Mazatlán

(2008 - 2008)

Gerente de Actividades - Vidanta Mazatlán

(1998 - 1998)

Licenciatura Ejecutiva - Administración Hotelera y Turística - Universidad del Valle de México (UVM)

Ciencias y Técnicas de la Comunicación - Universidad Autónoma de Durango