Jaime Ricardo Ramírez Saucedo

Ingeniero en Sistemas Computacionales con más de 12 años de trayectoria sólida en soporte técnico integral y administración de infraestructura tecnológica. Especialista en la continuidad operativa de centros de distribución (CEDIS) y entornos corporativos mediante la gestión avanzada de redes LAN/WAN, ciberseguridad (encriptación) y soporte de hardware industrial de alto impacto. Experto en la resolución de incidencias de niveles 1 y 2, configuración de sistemas críticos y administración de plataformas SAP y Service Desk.

Mi enfoque combina la eficiencia técnica con la visión estratégica, garantizando la disponibilidad de activos tecnológicos y la optimización de procesos de soporte remoto y en sitio en entornos internacionales. Soluciones estratégicas que apliquen para el área de ventas técnicas, outsourcing services, puedo aplicar como consultor comercial para áreas de tecnología y soporte personalizado para cuentas Enterprise.

Ingeniero de Soporte Hardware at DataWare Soluciones (2021-08 – Present)

• Gestión de Infraestructura de Impresión Industrial: Responsable del mantenimiento preventivo y correctivo especializado para líneas críticas de Zebra (Series ZT, XI, ZQ, ZD), Sato y Printronix.
• Diagnóstico de Campo: Ejecución de reparaciones de hardware en sitio para clientes corporativos, asegurando la mínima interrupción en cadenas de suministro.
• Administración de Activos y Refacciones: Control operativo mediante sistemas ERP como SAP y Enterpryze; elaboración de reportes técnicos de alta precisión en Office para la toma de decisiones financieras sobre refacciones.
• Soporte Multicanal: Atención técnica especializada de segundo nivel vía telefónica y presencial.

Administración de Flotillas y TI Operativa at Transportes Unidos Mexicanos (TUM) (2018-04 – 2021-08)

• Logística Inteligente: Programación y optimización de rutas mediante sistemas de monitoreo satelital y telemetría avanzada para la atención de fallas mecánicas en tiempo real.
• Gestión de Enlaces Críticos: Coordinación técnica con centros de seguridad (C4) y cumplimiento de protocolos de acceso tecnológico para operadores en zonas estratégicas (Norte, Bajío, Sureste).

Docente de Carrera Técnica en Informática at Víctor Frankl (2018-01 – 2018-04)

• Formación Técnica: Cátedra especializada en arquitectura de computadoras, redes y desarrollo lógico para estudiantes de nivel preparatoria.

Help Desk / Soporte Técnico Nivel 2 at FedEx (2015-02 – 2017-12)

• Soporte Corporativo Internacional: Atención de incidencias de Nivel 1 y 2 para usuarios en México, EE. UU. y Sudamérica, utilizando herramientas de gestión como JNexus y SolarWinds para el monitoreo de redes LAN/WAN.
• Despliegue de Infraestructura Endpoint: Configuración masiva (clonación de imágenes) e instalación de SO Windows; gestión de garantías con proveedores externos y soporte avanzado para Outlook/Exchange.
• Seguridad de la Información: Implementación de protocolos de encriptación en equipos portátiles y gestión de accesos remotos seguros vía VPN mediante TeamViewer y GotoAssist.

Soporte Técnico en Sitio (Implant Walmart CEDIS) at Printronix (2011-11 – 2015-12)

• Continuidad de Negocio: Soporte especializado "Implant" en los Centros de Distribución de Walmart, garantizando la operatividad total de impresoras térmicas y de matriz de puntos para procesos de logística masiva.

• Ingeniería in Sistemas Computacionales – Universidad Tecnológica Latinoamericana (2014 – 2017)

• Curso in CCNA 200-301 – Cisco