Jesus

Licenciado en Sistemas Computacionales con experiencia en soporte técnico enterprise y soporte operativo de plataformas SaaS para clientes en Latinoamérica. Especializado en troubleshooting de aplicaciones, resolución de incidentes, integraciones vía API, validación de datos mediante SQL y soporte técnico en entornos de alta demanda.

Analista de Soporte Técnico - QuestionPro Latinoamérica

(2024-08)

• Soporte técnico y operativo a más de 400 clientes en Latinoamérica relacionados con configuraciones e integraciones de plataformas SaaS.
• Gestión de tickets y soporte en tiempo real mediante HubSpot CRM, manteniendo estándares de resolución el mismo día y tiempos de respuesta menores a 2 horas en la mayoría de los casos.
• Troubleshooting de incidencias relacionadas con DNS, autenticación SMTP, Meta Pixel, Google Sheets e integraciones vía API.
• Análisis de logs técnicos y comportamiento de plataforma para identificar causas raíz de errores del cliente y problemas operativos.
• Validación y auditoría de información mediante consultas SQL y análisis en Excel para garantizar integridad de datos durante cargas y migraciones.
• Uso de Postman y validación de payloads JSON para pruebas y diagnóstico de integraciones API.

Analista de Soporte Técnico - Corporativo Megasur | G500

(2023-06 - 2024-07)

• Soporte técnico enterprise para una organización con más de 350 colaboradores mediante gestión de tickets en GLPI y herramientas de soporte remoto.
• Resolución de un promedio de 7–8 incidencias diarias relacionadas con sistemas, conectividad, infraestructura y troubleshooting operativo.
• Ejecución de consultas SQL Server y MySQL para validación operativa de información, reportes y análisis técnico.
• Gestioné e implementé la infraestructura de red y cableado estructurado en gabinetes (racks) para 42 estaciones de servicio, asegurando la alimentación y disponibilidad de hasta 8 nodos de internet por sucursal bajo las normativas del Anexo 30 del SAT.
• Soporte a la continuidad operativa de servidores, accesos remotos e infraestructura de red en colaboración con equipos técnicos.

Licenciatura - Sistemas Computacionales - Instituto Comercial Bancarios (2019 - 2023)