Joaquin Antonio Perez Perez

“Ser una persona profesional y líder, aplicando mis conocimientos adquiridos para superar las expectativas y metas de la organización, manteniendo un alto grado de integridad y valores”.

Especialista en Soporte Técnico con 2 años de experiencia en resolución de incidencias y optimización de sistemas. Sólidos conocimientos en Sistema de tickets, atención a clientes y solución de problemas de conectividad IP.

Experiencia en Telecomunicaciones en el apartado remoto. Historial comprobado en la mejora de la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos.

Soporte Tecnico Nivel 2 - Quattrocom

Jul 2022 - Ago 2024

Gestión de incidencias y de problemas técnicos complejos.

Capacitación y asistencia gerencial.

Instalación y configuración de software y hardware.

Documentación Soporte remoto y en sitio.

Gestion de tickets de atención Monitoreo en tiempo real y ETR's

Atención al cliente.

Gestión de reservas.

Manejo de quejas y reclamaciones.

Venta de servicios adicionales Soporte en check-in.

Actualización de información de vuelos.

Propección de nuevos clientes.

Manejo de CRM.

Atencion a Alumnos y Prospectos.

Inscripciones y Planes de Pagos.

Visitas Empresariales en sitio y Online por Pandemias.

Superacion de KMZ.

Prospección de clientes Ventas de seguros Asesoría personalizada Negociación y cierre de ventas Gestión de cotizaciones Cumplimiento de metas Cumplimiento de calidad en el servicio.

• Capacitación y actualización.

CBTIS 103 - Técnico en Informática con cedula profesional con bachillerato concluido.

Universidad UCO Mondragon: Carrera trunca en mercadotécnica con enfoque en medios digitales.