Jonathan Cervantes Guerrero

Electrodoméstico y Línea Blanca

Ejecutivo de Servicio y Soporte Técnico - VORWERK THERMOMIX

(Julio 2022 a Enero 2026

Electrodoméstico y Línea Blanca

• Asignación y coordinación de equipos y órdenes de servicio para llevar acabo las reparaciones correspondientes
• Con base en el diagnóstico (presupuesto) autorizar o no el servicio
• Dar soporte técnico, administrativo y casos especiales a los distintos centros de atención (a nivel nacional) y al cliente
• Seguimiento a evidencias (técnicas y administrativas) de los servicios hechos garantizando los tiempos de respuesta y entrega para el cliente
• Atención a clientes dando información del servicio, presupuesto y detalle técnico realizado
• Realizar guías de envío (recolección) para que el cliente nos hiciera llegar el equipo y una vez concluido se realizaba la guía de retorno
• Coordinación de visita técnica a domicilio o a uno de los centros de atención
• Creación de manuales y/o guías técnicas
• Elaboración de cotizaciones y facturas para el pago del cliente
• Seguimiento a tickets (caso de clientes)
• Comunicación constante con el área de almacén para mantener el stock de refacciones para el área técnica

Jefe de Operaciones - BLAC SOLUTIONS

(2020-10 - 2022-01)

Rastreo Satelital GPS

• Solicitud de equipos para revisiones, instalaciones y mantenimientos según sea el tema
• Agendar con clientes locales y foráneos servicios
• Confirmación de servicios con cliente un día antes y el día del servicio
• Coordinar técnicos locales y foráneos para los servicios
• Generar guías DHL para envíos y retornos de equipo/material servicios foráneos
• Subir y aprobar APPs de servicios foráneos y locales
• Verificación de OTS cerradas o completadas según sea el caso
• Entrega a Soporte de equipos/material, retirado de revisiones y mantenimientos
• Impresión de OTS de servicio para entrega del técnico y cliente
• Informar al cliente del término del servicio, así como informar los costos adicionales o viáticos generados
• Generar órdenes de venta operacional de acuerdo a lo necesario cobro de accesorios, servicios, viáticos etc.
• Control de peajes
• Control de pagos para servicios de técnicos externos

Jefe de Operaciones - STOP & TRACK

(2010-12 - 2020-08)

Rastreo Satelital GPS

• Creación de base de datos para la obtención de renovaciones del servicio
• Control y reporte de contratos, facturas, pagos anuales, pagos recurrentes
• Programar citas con los clientes para la revisión del equipo GPS
• Estar en constante comunicación con el área de Inventarios para la solicitud del material correspondiente
• Mantener el control de las facturas generadas y el cobro de la misma
• Supervisar el buen funcionamiento de la plataforma
• Supervisión del personal de central de monitoreo en la constante capacitación, políticas y procedimientos para el uso correcto de las herramientas de trabajo
• Creación de reportes para el estudio del comportamiento de los equipos GPS
• Dar monitoreo dedicado, creación de geo rutas, geo cercas, alertas (clientes específicos)
• Contacto directamente con el cliente para informar el status de sus unidades
• Atención y derivación de quejas a las áreas correspondientes
• Atención a pruebas de funcionamiento de los dispositivos de rastreo
• Seguimiento a reportes de robo de unidades
• Alta de usuarios
• Generación de órdenes de instalación, coordinación de los servicios de instalación, desinstalación, revisión, swaps de los equipos instalados en las unidades de los clientes
• Estar en constante contacto con los proveedores de los carrier's para el buen funcionamiento de los equipos GPS
• Elaboración de cotizaciones de viáticos para los servicios foráneos
• Elaboración de reportes comprobando los gastos del área de Instalaciones
• Seguimiento a los requerimientos específicos de cada cliente
• Conciliar la información de clientes
• Solución a los problemas operativos
• Atención a clientes (vía telefónica) y presencial a los clientes en sus instalaciones

Licenciatura (trunca) - Ciencias de la comunicación

Bachillerato - Contabilidad