Jorge Antonio Muñoz Ballin
Soporte técnico
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Sobre mí
Técnico orientado a resultados con 4 años de experiencia en soporte IT.
Experiencia en manejo de incidentes y soporte al cliente para sistemas computacionales, así como para aplicaciones como office 365. Mi experiencia incluye el manejo de problemas de conexión, gestión de cuentas de usuario soporte a dispositivos móviles y la resolución de problemas en aplicaciones de escritorio. He trabajado en ambientes de soporte vía remota, manejo de tickets dando prioridad a la resolución en primer contacto.
Poseo excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, y puedo trabajar eficazmente bajo presión, enfocándome en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
Experiencia
Técnico Senior - GRUPO THEOS (ABR 2022 - DIC 2024)
- Manejo de tickets
- Soporte general de TI
- Aplicación de garantías
- Reparación de computadoras e impresoras
- Soporte en sistemas Windows
- Manejo de tickets
- Soporte técnico de TI
- Mantenimiento de TI (preventivo y correctivo)
- Consultas de crédito
- Seguimiento de pagos
- Resolución de problemas
- Soporte en reclamaciones y seguros
Educación
2013 - 2018 Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) [Tecnológico Nacional de México Campus Aguascalientes]
2010 - 2013 Bachillerato Técnico Profesional en TI [Conalep 1 Prof. J. Refugio Esparza Reyes]
